Veja como criar tickets no Buzzmonitor dentro de um report ou de forma automática.
Ao receber as postagens nas redes sociais, além de armazenar a publicação e suas informações, o Buzzmonitor permite que seja configurada a abertura automática ou manual (através do Primeiro Nível, quando existem vários níveis de atendimento) de um ticket.
Veja agora, em 2 passos, como criar os tickets manualmente, dentro do seu report, ou de forma automática através do módulo Triggers do Buzzmonitor.
COMO FAZER
Passo 1
Dentro do seu report, clique na publicação feita pelo usuário em que você deseja adicionar um ticket.
Clique no ícone New ticket, na barra de sentimentos. Aqui você irá configurar o ticket por: marca, status, responsável e prioridade.
É impossível incluir informações pessoais sobre o usuários no ticket, como: CPF, e-mail, telefone e Internal ID. Há, também, um campo para fazer anotações sobre o caso.
Após as configurações, o ticket aparecerá na barra de sentimento sempre que aquele usuário fizer um comentário em sua página.
Passo 2
Para criar tickets automáticos, você utilizará o módulo Triggers, do Buzzmonitor (veja aqui como criar um Trigger para sua conta).
No terceiro passo, em Filters, você pode ir na aba Facebook e definir o tipo de publicação onde será adicionado o ticket. Por exemplo: publicações, comentários ou replys feitos na sua página, apenas por usuários, receberão um ticket.
No quarto passo, em Actions, você definira as configurações desse ticket. Por exemplo: comentários de usuários insatisfeitos com o seu produto receberão um ticket automático com status Open e prioridade Urgent.
