8 relatórios para entender o engagement do consumidor no Facebook

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Publicado a Julho 21, 2017

No Facebook é possível mensurar o engagement das publicações acompanhando a forma como os utilizadores interagem com cada post. Desta forma, quanto maior a participação de consumidores num post, maior será o engagement.

O cálculo do engagement é feito tendo em conta quatro tipos de interações: likes, comentários, partilhas e replies. Todos vão influenciar a Taxa de Engagement (participação dos utilizadores nos posts) e o número final de Talking About (todas as histórias que envolvem a sua página dentro ou fora do Facebook).

No eBook gratuito “12 métricas essenciais para gerenciar a presença da sua marca no Facebook” tem acesso a todos os detalhes sobre o Engagement e as restantes métricas importantes para a sua marca na rede social. Faça download do eBook aqui.

Edit Report do Buzzmonitor oferece uma série de opções para mensurar este engagement, através da flexibilidade das variáveis que a edição de relatórios oferece. A nova dimensão “Atributo de Post” lançada este mês com as novidades do Buzzmonitor possibilita que o engagement seja mensurado através de uma série de métricas que podem ser escolhidas durante a elaboração do relatório.

Com esta novidade, os relatórios terão uma nova opção de edição. Ao editar o relatório, o analista poderá selecionar a dimensão “Atributo de Post” e os seguintes atributos:

  • Comentários
  • Gostos
  • Partilhas
  • Reactions (disponíveis apenas para CRM, ou seja, quem administra a página do Facebook)

Esta dimensão possibilita a criação de uma série de novos gráficos de acordo com o grupo selecionado (Dia, Semana, Mês, Utilizador, etc). Confira abaixo algumas possibilidades de relatórios que irão deixar a sua monitorização ainda mais eficaz:

 

1 – Quantidade de comentários por dia

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Dia
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Comentários

Neste relatório verá a quantidade de comentários por dia dos últimos 30 dias. É possível alterar o período em Filtros para a quantidade de dias mais adequada para o seu relatório. Com este relatório é possível acompanhar os dias com picos de comentários e também quando uma determinada publicação teve pouco buzz.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

2 – Quantidade de gostos por hora

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Hora
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Gosto

Neste relatório verá a quantidade de gostos por hora. Com este relatório é possível acompanhar os horários em que a marca tem mais audiência no que toca aos gostos, o que pode ser estratégico para que campanhas sejam lançadas nos horários mais adequados.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

3 – Quantidade de reactions por dia

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Dia
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Reactions

Neste relatório verá a quantidade e quais as reactions feitas na página nos últimos 30 dias. O período selecionado pode ser alterado de acordo com a sua preferência em Filtros. Com esta métrica é possível visualizar quais os dias com mais “Gostos”, “Adoro”, “Riso”, “Surpresa”, “Tristeza” ou “Ira”. Um dado importante para a monitorização de um post que repercutiu negativamente no Facebook, por exemplo.

É importante lembrar que as Reactions estão apenas disponíveis para CRM.

4 – Quantidade de partilhas por semana

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Semana
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Partilhas

Neste relatório verá a quantidade de partilhas por semana. Com este relatório o analista poderá acompanhar em que semanas as publicações foram mais partilhas e em quais o buzz foi pequeno ou nulo. Desta forma será mais fácil ter insights sobre melhorias que precisam de ser feitas e o que apenas pode ser impulsionado novamente.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

5 – Quantidade de gostos por género

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Sexo
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Gostos

Neste relatório verá a quantidade de gostos por género nos últimos 30 dias. O período selecionado pode ser alterado de acordo com a sua preferência em Filtros. Com esta métrica o analista poderá acompanhar qual o público que mais gostou das publicações no período selecionado. Este dado pode variar de acordo com cada campanha, de forma que acompanhá-lo é importante para entender de que forma os utilizadores se comportam de acordo com o conteúdo do post.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

6 – Quantidade de gostos por mês

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Mês
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Gostos

Neste relatório verá a quantidade de gostos por mês. Este relatório é importante para entender o porquê de nuns meses as publicações serem mais “gostadas” e noutros outros não, apesar da frequência de posts não ter mudado, por exemplo.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

7 – Quantidade de partilhas por dia

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Dia
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Partilhas

Neste relatório verá a quantidade de partilhas por dia nos últimos 30 dias. O período selecionado pode ser alterado de acordo com a sua preferência em Filtros. Com esta métrica o analista de social media poderá acompanhar quais foram os dias com mais partilhas e se isto foi resultado de uma campanha impulsionada (Dark Post, por exemplo) ou de engagement orgânico.

Repare que neste relatório apenas a rede social Facebook foi selecionada na barra de serviços, mas é possível aplicar esta análise para as restantes redes.

8 – Quantidade de reactions por semana

Em Editar Relatório, vá até Variáveis e selecione as opções:

  • Grupo: Semana
  • Dimensão: Atributo do Post
  • Atributo do Post: Reactions

Neste relatório verá a quantidade e quais as reactions na página por semana. Ao lançar uma nova campanha, uma marca poderá acompanhar o seu progresso de acordo com as reações dos utilizadores semanalmente: Foi positivo? Foi negativo? Esta métrica mostrá-lo-á.

É importante lembrar que as Reactions estão disponíveis apenas para CRM.

Os exemplos mostrados acima são apenas uma pequena parte de tudo o que pode ser feito. Outros dados também podem ser obtidos com esta nova dimensão, como por exemplo ver quais são os utilizadores que mais comentam, gostam e partilham as publicações da sua marca e criar, assim, ações diretamente com eles.

Explore agora mesmo todas as possibilidades que o Atributo de Post oferece para a monitorização da sua marca