Definição do Briefing

O primeiro passo para o início do trabalho de análise das media sociais pelo e.life é a definição de um briefing. Há várias aplicações para a análise das conversas online dos consumidores como: desenvolvimento de produtos, planeamento estratégico, identificação de influenciadores, relacionamento com o cliente, brand positioning e estudos ad hoc. Um conhecimento prévio de como serão aplicados os dados analisados, torna-se essencial para dar um bom início ao projecto.

Definição da amostra

A amostra é definida a partir da média de publicações nos últimos meses ou do período a ser analisado. Não é possível identificar segmentações sócio-demográficas, uma vez que não se pode isolar dados dos consumidores nas redes sociais. Porém, uma análise do volume de discussões de uma marca e/ou dos seus concorrentes, pode ajudar na definição de uma amostra estatística válida.

Definição de palavras-chaves

Por utilizarem motores de busca que estão em desenvolvimento, orientamos o nosso cliente a dar uma atenção especial à semântica e à ortografia das palavras indexadas para cada novo projecto. Orientados pelos objectivos do briefing e pela forma como os consumidores se comunicam, estabelecemos uma série de palavras-chaves que facilitem a busca do que se procure. Geralmente consideramos que:

1. Muitos consumidores não sabem a ortografia correcta de muitas marcas;
2. Os resultados de busca nem sempre permitem amostras dentro da semântica desejada: manga (fruta) escreve-se da mesma forma que manga de camisa;
3. Muitos consumidores usam linguagem codificada ou gírias para se comunicarem.

Cálculo do Volume e dimensionamento da amostra

Por volume deve entender-se o número de posts publicados utilizando determinado termo (palavra-chave) na blogosfera. Ao calcular o volume do boca-a-boca é preciso levar em consideração as diferentes grafias dos consumidores dadas às marcas. O banco Millennium BCP, por exemplo, poderá ser escrito pelos consumidores de, pelo menos, 3 formas diferentes: Milenium, Millenium, Milennium. Outra preocupação é com a semântica do termo procurado. "Salsa" pode ser uma marca de jeans, uma erva/condimento ou então uma dança.

O volume é essencial para identificar o sucesso ou fracasso de uma campanha ou uma crise, por exemplo. Em meados de Julho de 2008 a Fundação Calouste Gulbenkian lançou a sua biblioteca de arte no Flickr. Esta estratégia de divulgação foi tão bem sucedida, que os comentários espontâneos em torno desta instituição cultural triplicaram, tornando-se a mais citada pela blogosfera nacional.

Pré-análise qualitativa/quantitativa

Nesta fase é dada a primeira camada de "tratamento" à informação monitorizada. Os dados brutos são recolhidos, assim como outras informações relacionadas com o depoimento - posting ou comentário- como data de publicação, o autor, o título do post, e serviço em que ocorreu (ex: blogspot, youtube, etc). Este post ou comentário é então classificado, tendo em conta os objectivos definidos no briefing, o que possibilitará uma análise ou utilização posterior da informação pelo cliente. O e.life realiza uma pré-análise automática de sentimento, ou seja determina se o depoimento é positivo, negativo, neutro, etc.

Apresentação de Resultados

Nesta fase são analisados novamente os depoimentos em busca de insights e são apresentados os resultados consolidados ao cliente, permitindo fazer recomendações de como melhorar o posicionamento da marca, produtos e serviços. Estas estratégias não são, porém, executadas pela equipa e.life.