A Cxpress é a nova plataforma de SaaS (Software como serviço), lançada pela Elifegroup. Uma plataforma simples, intuitiva e de fácil configuração para que as marcas melhorem a experiência do cliente, com rapidez e eficiência.
Confira os principais motivos para usar a Cxpress.
#1 Atenda por meio de tickets
Responder a um grande volume de pedidos no WhatsApp não é fácil. Cada solicitação dos clientes contém informações importantes, que devem ser consideradas no atendimento. Assim, a melhor forma é organizar as solicitações por meio de tickets, conjunto de mensagens trocadas com um consumidor dentro de determinado período de tempo, que registram o histórico, data de solicitação e solução, além de observações.
Adicionalmente, com a Cxpress é possível determinar um prazo para encerrar automaticamente os tickets quando não há mais resposta do cliente.
#2 Unifique o atendimento
Um dos fatores que diferencia a Cxpress é a gestão integrada de tickets para múltiplos agentes. Com esta funcionalidade, as empresas podem usar um único número de WhatsApp como canal principal e distribuir tickets automaticamente entre os agentes. As conversas são centralizadas e acessíveis a todos, enquanto que os tickets são atribuídos a agentes específicos.
Além disso, a Cxpress oferece direcionamento automático de tickets com base nas palavras-chave. Isto agiliza o trabalho das equipas, garantindo que cada solicitação seja encaminhada para o setor adequado.
#3 Otimize o fluxo de trabalho
As atribuições de agentes são úteis para direcionar conversas para membros específicos da equipa, sendo que podem ser modificadas conforme a necessidade. Simultaneamente, é possível adicionar seguidores aos tickets para que outros agentes possam acompanhar o progresso das tarefas.
Já as tags personalizadas permitem categorizar os pedidos dentro de uma hierarquia de temas. Portanto, quanto mais específicas forem as tags, mais informações os agentes terão ao lidar com casos semelhantes.
#4 Use respostas inteligentes e pré-gravadas
As respostas guardadas são uma das ferramentas mais práticas quando se usa a Cxpress. Isto porque a plataforma gera as mensagens automaticamente, com base nas respostas mais frequentes da equipa de atendimento, para acelerar o tempo de resolução das tarefas.
#5 Acompanhe a jornada dos clientes
Um conceito fundamental em Customer Experience é a jornada do cliente, que se refere ao caminho percorrido pelo cliente desde o primeiro momento em que entra em contato com uma marca até ao pós-venda.
Para acompanhar essa jornada, é muito importante contar com uma ferramenta de gestão do WhatsApp que permita visualizar o histórico de atendimento dos seus clientes, como a Cxpress.
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