Reduzir custos com telecomunicações é algo que, além de possível, também é simples e pode impactar positivamente o relacionamento da sua empresa com os clientes. Descubra como reduzir custos com telecomunicações e melhorar o relacionamento com o cliente!
O dinheiro investido na central telefónica de uma organização, pode não ser o maior, mas certamente é bastante expressivo. Principalmente se a empresa utiliza de estratégias pré e pós-venda.
Muitos custos podem ser reduzidos com o aperfeiçoamento de processos internos, automação de atividades e a contratação de serviços e ferramentas corretas.
Veja 4 dicas de como reduzir custos com telecomunicações:
Invista em tecnologia
Investir em sistemas e plataformas que otimizam o tempo da sua equipa é um importante passo para quem quer, além de economizar, elevar a maturidade digital da empresa.
Eliminar processos burocráticos, morosos e defasados vão estimular a equipa a caminhar para uma estratégia mais assertiva na comunicação com o cliente.
Grandes centrais telefónicas, que ocupam espaço físico, exigem fiações e muitos equipamentos, além de manutenção e terceirização de serviços, o que é um um exemplo prático do que ficou para trás.
Hoje, a sua equipa de telecomunicações pode contar com informações valiosas e oferecer atendimento personalizado e ágil com o apoio de plataformas como a Vozxpress, baseada em nuvem.
Conte com monitoramento em tempo real e relatórios
A Vozxpress conta com Voice Analytics que, entre tantas funcionalidades, permite o monitoramento em tempo real do atendimento por voz.
Assim, é possível acompanhar as diversas métricas relevantes que podem identificar gargalos do setor, como número de chamadas em fila de espera e tempo médio de atendimento.
Também consegue medir o desempenho individual dos operadores, como tempo de pausas produtivas e não produtivas, quais estratégias deram certo e quais não.
Com informações relevante em mãos, os gestores podem tomar melhores decisões, ter melhor compreensão dos gaps que afetam a produtividade dos operadores e causam insatisfação.
Aposte na URA inteligente e humanizada
A Unidade de Resposta Audível (URA), também conhecida como “atendente eletrónica”, é aquela atendente automatizada, que recebe um cliente numa primeira etapa da comunicação via voz.
Trata-se de um sistema automatizado que oferece alternativas pré-configuradas num menu ou solicitação de voz.
Geralmente, elas são pensadas para apresentar um menu que vai direcionar a pessoa para o ramal correto, ou mesmo solucionar a demanda sem precisar chegar a um operador humano.
Para dar conta do fluxo de chamadas – recebidas, transferidas, feitas – o único caminho possível é por meio da automação.
Uma URA é humanizada quando o sistema consegue oferecer, por meio da inteligência artificial, um atendimento mais próximo do que um operador humano realizaria.
URAs inteligentes são sistemas capazes de analisar os dados das interações de forma mais eficiente, entendendo em tempo real as necessidades do cliente e guiando de forma mais rápida para a solução.
Antecipando-se, a URA consegue apresentar o menu supostamente desejado pelo cliente e entender a sua resposta por meio da voz, sem necessidade de discagens extras.
Faça chamadas por IP
As ligações tradicionais podem ser substituídas pelas ligações via VoIP (Voice Over Internet Protocol ou, em português, Voz sobre Protocolo de Internet).
A comunicação funciona toda online, com os dados enviados através da internet, seguindo a mesma lógica de funcionamento de downloads de arquivos, ou de abertura de páginas web, por exemplo.
Além de diminuir os custos da chamada em si, por não necessitar de operadoras, o investimento em aparelhos de telefone, fiação, cabos, espaço físico, entre tantos outros itens de uma central telefónica analógica também não se fazem necessários.
Leia também: Entenda o que é Voip e como pode revolucionar a telefonia da sua empresa
Quer saber mais? Entre em contato agora mesmo e fale com um dos nossos consultores. Otimize a forma de se comunicar e garanta resultados melhores.