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Chatbots e o uso de inteligência artificial na Customer Experience

Os chatbots constituem um importante aliado para uma experiência do consumidor otimizada. O atendimento aos clientes deve funcionar em pleno, pois um cliente que se sente apoiado é um cliente feliz! Continue a ler “Chatbots e o uso de inteligência artificial na Customer Experience” para saber mais.

 

Outrora encarados como uma visão do futuro, os chatbots estão presentes na maioria dos websites e redes sociais, permitindo aos utilizadores uma maior facilidade no contacto com as marcas e na obtenção de respostas.

As marcas devem ser percecionadas pelo consumidor como ativas e presentes, sem deixar de proporcionar uma certa independência, de forma a que a jornada de compra seja intuitiva.

Através de diferentes tipos de bots, as empresas podem escolher como chegar aos seus clientes para prestar auxílio de forma rápida e eficiente.

Na impossibilidade de um acompanhamento presencial 24/7, os chatbots surgem como uma solução para responder a dúvidas fora do horário comercial, guiar os clientes nas suas escolhas, etc..

Conheça estes e outros benefícios dos bots. Contacte a nossa equipa de especialistas!

 

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