Melhore a qualidade do atendimento da sua marca nas redes sociais.
Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha marca? Quais aspectos podem ser melhorados?
Com a ajuda da ferramenta de monitoramento certa, você pode visualizar os pontos positivos e negativos de cada um, além de ter um panorama sobre todo o atendimento realizado.
COMO FAZER
Após criar um novo usuário no Buzzmonitor, cada analista deverá acessar sua conta e responder as interações através da plataforma. Quando um comentário for respondido, o sistema salva automaticamente a conta na qual a interação foi feita.
Você pode criar relatórios que comparam o desempenho de cada membro de sua equipe e/ou criar um relatório individual para cada analista.
Comparação de desempenho dos analistas
Na collection de Social CRM escolha o relatório que gostaria de mensurar o desempenho do analista.
Abra o relatório desejado e clique em Edit Report. Na aba Filters, você deve configurar da seguinte forma: Período > colocar o período que deseja analisar; Tags > All; Sexo > selecione todas as opções; Sentimentos > selecione todas as opções.
Clique em More Filters para obter mais filtros.
No menu Facebook Only, coloque as seguintes configurações: Tipo > post, comment, reply; Origem > Page; De > All; Tipo de conteúdo > All; Profile Search > deixar o campo em branco.
No menu Social CRM, em “Reply sent by login”, selecione a opção ANY.
Se quiser montar um relatório por desempenho de analista, selecione no campo “Reply sent by login” o nome do colaborador.
Na aba Variables, em Group By, selecione a opção “Buzzmonitor Users”.
Clique em Apply e seu relatório estará pronto!
Faça o download gratuito de nosso e-book “Priorizando os consumidores mais importantes com Social CRM” e saiba como fazer um bom atendimento nas redes sociais.
