A Elife acaba de lançar a sua assistente de voz, a Juli! Ela é uma action e já está ativa no Google Assistant. Basta fazer algumas perguntas e obterá informações sobre telefones dos departamentos e profissionais da Elife/Buzzmonitor, poderá deixar recados, assinar a newsletter e tirar diversas dúvidas.
Como conversar com Juli?
É possível falar com a Juli em diversas plataformas do Google, como o Google Home e o Google Assistant (em telemóveis):
1. Abra o seu Google Assistant. Se tem um Android, basta pressionar o botão “menu” para ele abrir. Se tem um iOS, faça o download da aplicação na App Store.
2. Diga “Quero falar com a app Juli Secretária Elife”. Irá aparecer uma mensagem de boas-vindas e depois clique em “Quero saber mais”. Nesta etapa deverá criar uma conta da Juli Secretária para poder utilizá-la.
3. Em seguida receberá um e-mail de confirmação para garantir a segurança dos seus dados.
4. Agora é só começar a conversar! Peça informações, telefones, deixe recados para a equipa Elife/Buzzmonitor e inscreva-se na newsletter da Elife!
A Elife disponibilizou a sua assistente de voz para clientes e colaboradores e o próximo passo será integrá-la no atendimento telefónico.
A plataforma Google Assistant foi escolhida pois já está disponível em mais de mil milhões de dispositivos no mundo, como telemóveis, relógios, TVs, aparelhos de som e dispositivos como o Google Home, segundo o Google.
Sabia que os voice bots são uma das apostas da Elife para os próximos anos?
Os voice bots serão os grandes responsáveis pelo corte de custos com call centers e uma das apostas da Elife para otimizar a experiência do consumidor com as marcas. Os robôs de voz podem realizar conversações sobre temas diversos utilizando tecnologias de reconhecimento e síntese de voz, como o Google Assistant.
Para isso, são utilizadas tecnologias oferecidas no mercado através das aplicações em nuvem de inteligência artificial, da Amazon e Google, integradas pelas equipas de CRM e Tecnologia da Elife.
E as aplicações para atendimento e conhecimento do dia a dia do consumidor são inúmeras: desde bots que entendem voz e respondem com texto/ações, bots que recebem texto ou áudio e respondem por áudio/voz, até bots que funcionam totalmente por voz.
Uma das possibilidades é o agendamento de tarefas por meio de bots. Num dos protótipos desenvolvidos para a Google Assistant, a Elife criou um assistente inteligente para agendamento de consultas. Aplicativos como este devem reduzir custos e tornarem-se padrão de mercado na próxima década.
Confira o vídeo case:
A secretária da Elife é mais um passo em direção à automatização do atendimento e ao aprimoramento da experiência dos funcionários com a empresa.