COMO MEDIR A PRODUTIVIDADE INDIVIDUAL DE CADA ANALISTA DE SOCIAL CRM?

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Publicado a Março 9, 2016

Melhore a qualidade do atendimento da sua marca nas redes sociais.

Conhecer os membros da sua equipe de Social CRM é importante, mas é preciso, também, saber se a sua demanda é atendida nas redes sociais. Como eu sei se os colaboradores da minha equipe de Social CRM estão atendendo plenamente as minhas metas? O atendimento realizado está de acordo com a Brand Persona da minha marca? Quais aspectos podem ser melhorados?

Com a ajuda da ferramenta de monitoramento certa, você pode visualizar os pontos positivos e negativos de cada um, além de ter um panorama sobre todo o atendimento realizado.

 

COMO FAZER

Após criar um novo usuário no Buzzmonitor, cada analista deverá acessar sua conta e responder as interações através da plataforma. Quando um comentário for respondido, o sistema salva automaticamente a conta na qual a interação foi feita.

Você pode criar relatórios que comparam o desempenho de cada membro de sua equipe e/ou criar um relatório individual para cada analista.

 

Comparação de desempenho dos analistas

Na collection de Social CRM escolha o relatório que gostaria de mensurar o desempenho do analista.

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Abra o relatório desejado e clique em Edit Report. Na aba Filters, você deve configurar da seguinte forma: Período > colocar o período que deseja analisar; Tags > All; Sexo > selecione todas as opções; Sentimentos > selecione todas as opções.

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Clique em More Filters para obter mais filtros.

No menu Facebook Only, coloque as seguintes configurações: Tipo > post, comment, reply; Origem > Page; De > All; Tipo de conteúdo > All; Profile Search > deixar o campo em branco.

Facebook Only

No menu Social CRM, em “Reply sent by login”, selecione a opção ANY.

Se quiser montar um relatório por desempenho de analista, selecione no campo “Reply sent by login” o nome do colaborador.

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Na aba Variables, em Group By, selecione a opção “Buzzmonitor Users”.

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Clique em Apply e seu relatório estará pronto!

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