Segundo um novo estudo do Facebook, 66% das pessoas que foram entrevistadas, sentem mais confiança nas marcas que interagem por via de chat. A comunicação por mensagens online vai além do atendimento de modo instantâneo, permitindo também a construção de relacionamentos.
De acordo com esta rede social, é necessário seguir três dicas para fortalecer essa ligação com os clientes:
- Seja oportuno – responda rapidamente;
- Seja pessoal – utilize linguagem natural e quotidiana;
- Seja organizado – adicione rótulos e notas como “pedidos” e “reclamações” para não se perder;
Leia todo o artigo no Facebook Business