SONAE SIERRA

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Publicado a Abril 5, 2019

Chatbots desenvolvidos pela Elife para o grupo SONAE oferecem um atendimento misto aos utilizadores do Facebook Messenger e do website, permitindo um maior engagement

                                                                      

 

Os chatbots do Norteshopping e Centro Colombo têm uma ligação aos próprios websites dos espaços e os conteúdos são, por isso, atualizados por integração. Um dos destaques desta tecnologia é que permite um atendimento misto aos consumidores, ou seja, existe um atendimento automatizado para questões simples – e aqui estão incluídos os menus de perguntas e respostas pré-definidos – e um atendimento humano para as questões mais complexas. A qualquer momento, o utilizador do Facebook Messenger pode escolher um atendimento personalizado ou escrever uma questão diretamente para um colaborador.

De entre as várias funcionalidades que os bots oferecem está, por exemplo a localização de lojas onde os utilizadores podem ter uma série de direções para chegar ao local pretendido e assim poupar mais tempo durante a sua visita ao centro comercial. Para além disso, o recurso desenvolvido pela E.Life permite descobrir os serviços do shopping, obter informações sobre os parques de estacionamento, explorar os horários de diferentes serviços – hipermercado, lojas, farmácia, ginásio, cinema ou balcão dos CTT – ou estar a par das últimas novidades, eventos e promoções. Em vários momentos, o utilizador é ainda convidado a dizer se a sua dúvida ficou ou não resolvida, e tem sempre a opção de “voltar atrás” ou ir para o “menu inicial”.