VozXpress: automatização do atendimento ao cliente via telefone

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Publicado a Junho 1, 2019

A Elife acaba de lançar, em versão BETA o VozXpress, plataforma de automatização para serviços de comunicação com clientes via telefone. É uma ferramenta que permite às empresas agendarem em poucos cliques ligações que serão feitas por um robot de voz (voice bot) para uma lista específica de contactos. O bot interage com os consumidores, coleta e armazena as respostas e converte o áudio das ligações em texto.

O VozXpress visa facilitar a interação com consumidores e reduzir custos com call centers, automatizando serviços e oferecendo uma experiência fácil e rápida para as demandas das empresas, como:

  • Cobrança e emissão de faturas.
  • Agendamento de consultas médicas ou de eventos.
  • Pesquisa de Satisfação pós-atendimento.
  • Confirmação de entrega de produtos via e-commerce.
  • Lembretes para pagamento de contas e faturas.
  • Pesquisas de mercado em geral.

 

Um dos fatores que diferencia o VozXpress é que ele é um aplicativo de autosserviço, ou seja, a empresa pode programar as suas ações diretamente na plataforma. As ligações telefónicas, por exemplo, são aprovadas por um profissional da Elife, que consulta não apenas o teor das mensagens mas se os telefones registados não estão em nenhuma lista de bloqueio de ligações de telemarketing, como as mantidas pelos Procons. Após aprovação, os robots de voz entram em operação e no final o cliente recebe um relatório dos resultados.

“Acreditamos que o VozXpress poderá ajudar a automatizar o trabalho das empresas que ainda realizam milhares de ligações telefónicas para tarefas repetitivas”, afirma Jairson Vitorino, CTO da Elife.

 

Como usar o VozXpress:

  1. Entre no site www.vozxpress.com.br;
  2. Selecione a data, horário e idioma (inglês, espanhol, português do Brasil e português de Portugal) da chamada;
  3. Informe os nomes e números de telefone dos convidados;
  4. Configure quais interações (perguntas, dicas, afirmativas, saudações, entre outras) serão feitas pelo bot de voz via telefone. Uma interação é composta por uma mensagem e um tipo de retorno esperado:

 

A ferramenta oferece algumas opções de interações pré-configuradas, mas pode criar novos textos de acordo com as suas necessidades! Na primeira fase, apenas ligações telefónicas são suportadas, para o Brasil, Estados Unidos e Portugal. Nas fases seguintes, SMS e outras plataformas também serão suportadas.

O VozXpress possibilita que empresas de qualquer porte automatizem os seus serviços mais gerais de telefonia, diminuindo a dependência de empresas terceirizadas para call centers, contratação de operadores e rotatividade de pessoas, entre outros problemas.

O VozXpress consegue ligar para vários números em horários agendados ao mesmo tempo e sem perda de informações: “Por se tratar de um roteiro pré-definido e totalmente customizado pelo utilizador e para o consumidor, o VozXpress permite um atendimento direto, igualitário e customizado para cada empresa”, afirma Vitorino, da Elife.

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