Otimize o atendimento com uma ferramenta de PA Digital

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Publicado a Outubro 21, 2019

O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma procura não suportada pela quantidade de colaboradores na equipa. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos.

Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital. O termo PA significa Posição de Atendimento e refere-se à quantidade de pessoas que realizam o atendimento de uma marca. Portanto, PA Digital é uma ferramenta para tornar o atendimento mais moderno e eficaz.

O VozXpress é a ferramenta de PA Digital da Elife que permite a comunicação por telefone de forma fácil e económica. É possível programar chamadas, realizar chamadas simultâneas para listas de contatos, criar planilhas automáticas com as respostas, acompanhar entregas e fazer agendamentos, cobranças e pesquisas.

 

A nova versão do VozXpress, lançada esta semana, possui algumas novidades:

 

Criação de bots que ouvem o teclado, não apenas a voz: Uma nova possibilidade para o atendimento ao cliente;

 

Requisições integradas: agora é possível enviar requisições com os dados das chamadas para a sua API ou serviço próprio, para monitorizar o que os utilizadores disseram na conversa com um voicebot do VozXpress;

 

Horários individuais: Em vez de definir uma data e hora para a chamada inteira, agora é possível escolher uma data e hora do telefonema para cada número, individualmente;

 

 

Estatísticas de cobrança: Visualização de relatórios de cobrança no Dashboard;

 

Dados de fuso horário: Chamadas e horários com verificação de fuso horário;

 

Interface: Mudanças visuais para melhor experiência do utilizador e disponibilidade do site em inglês, espanhol e português (PT e BR);

 

Prévia do Áudio: É possível ouvir a interação antes de agendá-la;

 

Integração com Twilio: A ferramenta permite ligações para a Austrália, Brasil, Espanha, Estados Unidos e Portugal;

 

Números bloqueados: Otimização dos telefones bloqueados e destacados no Não Me Ligue do PROCON;

 

Reprodução e reordenação de interações: Já pode reproduzir interações e regras para facilitar a utilização, bem como reordená-las no criador de chamadas.

 

Acesse agora a ferramenta: https://vozxpress.com.br/