VozXpress: Automatize o atendimento telefónico da sua empresa
Publicado por Daniela Araujo
Publicado a Abril 20, 2020
A voz não é uma exclusividade dos assistentes de voz. No ambiente corporativo, o telefone continua a ser muito utilizado e é o canal mais pesquisado pelos consumidores no Google. O VozXpress é a solução para automatizar o atendimento telefónico da sua empresa e para que ele não dependa de uma infra-estrutura física.
Esta ferramenta automatiza o atendimento telefónico, recorrendo à inteligência artificial. O VozXpress permite:
- Atender chamadas através da programação de um voicebot para que ele consiga responder sem que seja necessário recorrer a atendimento humano;
- Realizar chamadas programadas para relembrar vencimentos, agendar consultas, fazer pesquisas de satisfação ou até acompanhar entregas;
- Programar interações criativas com os consumidores.
Desta forma, a sua equipa de atendimento pode dedicar-se a outras prioridades, sendo que o VozXpress cria um número na nuvem para a sua empresa. Para criar a sua central telefónica no VozXpress siga as seguintes instruções:
Depois de criada a central telefónica, precisa de programar o seu voice bot. Para tal, não precisa de recorrer a profissionais de tecnologia, pois o processo é bastante simples. Depois de entrar na plataforma, deve:
- Aceder ao menu Estatísticas.
- No menu, clicar em Criar Grupo.
- Dê um nome ao seu grupo.
- Escolha os contatos telefónicos ou importe novos.
Veja o tutorial:
Para melhorar constantemente o atendimento telefónico, o VozXpress oferece ainda várias métricas que facilitam a análise de desempenho. Pode, por exemplo, saber quanto tempo dura, em média, uma chamada com os clientes; em que momento das conversas eles desligam; ou quais são os assuntos mais solucionados pelo telefone.
Recentemente, a plataforma passou a oferecer a possibilidade de organizar os seus contactos em grupos para que possa fazer uma análise única de cada grupo. Assim, pode ter mais dados e informações para sustentar as suas próximas estratégias. Para criar grupos no VozXpress, só tem de seguir 4 passos simples:
Entre em contacto com um consultor VozXpress aqui. Utilize esta ferramenta para comunicar de forma ágil e económica e para que os seus analistas redirecionem esforços para outras prioridades de atendimento.