Como criar interações de voz com o seu público usando uma Brand Persona

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Publicado a Fevereiro 9, 2021

 

A importância de uma brand persona

O crescimento do número de pontos de contato entre empresas e consumidores – desde sites e redes sociais até o Google My Business e assistentes de voz – conferiu às marcas a tarefa de transmitir os seus valores em cada um desses canais.

Uma das formas de organizar e unificar essa comunicação é com o uso de uma brand persona: uma personagem criada para representar a personalidade da marca. Este recurso ajuda a marca a ter coerência em cada um dos seus canais, aproveitando as suas particularidades sem deixar de manter firme a sua identidade.

A Popota, do Continente, ou o Fido Dido, da 7Up, são exemplos disso. Essas brand personas aparecem em todos os canais das marcas e transmitem valores que geram identificação com o público. Isso é positivo também na disputa com os concorrentes: Em caso de ofertas e serviços parecidos, as pessoas podem decidir as marcas com as quais se identificam mais.

 

Década 2020: Brand personas em experiências de voz

Com o avanço da tecnologia e desenvolvimento da experiência dos consumidores, o conceito de brand persona chegou às interações com voz e promete fortalecer-se ao longo da década.

Para Jeff Bezos, ex-CEO da Amazon, o futuro da interação entre marcas e consumidores será pela voz. A empresa está a investir na sua assistente pessoal Alexa, que teve uma novidade divulgada: a criação de aplicações com vozes personalizadas das marcas.

Isto significa que qualquer marca pode criar uma aplicação – ou skill – para a Amazon Alexa, usando uma voz de personagem, celebridade ou de quem quiser. Imagine, por exemplo, pedir no McDonald’s numa conversa com o palhaço Ronald McDonald ou interagir com uma aplicação de treino desportivo da Nike, na voz de um atleta famoso que é embaixador da marca.

Veja um exemplo de marcas que já possuem brand persona:

Nat – Natura

Max e Mat – Maxmat

Popota e Leopoldina – Continente

O uso de brand persona em experiências de voz aumenta as possibilidades de interações criativas geradas por marcas.

 

Voz personalizada no VozXpress

As marcas que ainda não trabalham com assistentes de voz não precisam de perder essa oportunidade de interação ao usar a sua brand persona – com o VozXpress, é possível automatizar a telefonia para criar chamadas recetivas e ativas com a voz que a empresa quiser.

Ao criar novas interações numa ligação no VozXpress, a ferramenta oferece a possibilidade de importar arquivos de áudio em vez de digitar o texto que será lido pelo robô.

Na tela de configuração de templates, basta clicar no botão que está na caixa de texto da interação e selecionar o seu arquivo de áudio no formato MP3:

Uma possibilidade para facilitar a criação das suas interações é contratar um locutor para transmitir a identidade da sua marca. Com isto, pode criar interações mais criativas, seja através da entoação ou das palavras escolhidas.

Fiverr é uma plataforma de contratação de freelancers que oferece diversas opções para serviços, como locuções, revisões ou criação de textos e ilustrações. Basta apenas criar uma conta, procurar pelo serviço que precisa e selecionar um vendedor.

A nossa equipa está pronta para criar o voicebot ideal para automatizar a sua telefonia e criar novas experiências para o seu público.

 

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