Novidades de maio no VozXpress!

Publicado por

Publicado a Maio 26, 2021

O VozXpress ouviu os seus clientes e preparou novas funcionalidades e melhorias, para oferecer a melhor experiência de gestão de telefone em nuvem.

Confira as novidades que as empresas podem aproveitar desde 24/05:

Novas Permissões de Agentes de Atendimento:

Controle as permissões de cada um dos agentes de atendimento no VozXpress e tenha um maior controlo sobre a operação das centrais telefónicas.

Tags e anotações durante a chamada:

Agora os seus agentes de atendimento não precisam de utilizar papel e caneta ou até mesmo documentos digitais. Faça diretamente as anotações durante as chamadas, adicione tags e não perca nenhum detalhe das conversas com os seus clientes.

 

Relatório das tags:

Aproveite as tags usadas nas chamadas para criar relatórios personalizados, filtrando pelo período que quiser.

 

Nova página do controlador:

A nova página do controlador oferece uma visão geral de cada agente de atendimento sobre a operação telefónica, tudo numa única tela.

 

Discador aparece em qualquer tela da plataforma:

Agora o discador acompanha-o em todas as páginas do VozXpress. Aproveite para fazer chamadas enquanto olha para o histórico de ligações, o dashboard ou qualquer outra tela.

 

 

 

Novos filtros de registos da central telefónica:

Com os novos filtros, a sua empresa tem mais possibilidades de analisar os registos da central telefónica para extrair informações importantes.

 

Gravação de chamadas feitas e recebidas:

Basta aceder ao menu de configurações de chamadas para habilitar a gravação e não perder nenhuma ligação feita ou recebida.

 

Nova página de login da central telefónica:

 

Outras novidades, melhorias e correções:

  • Reenvio de email de confirmação de criação de conta da central telefónica;
  • Corrige visualização do gráfico de status do agendamento no dash de chamadas ativas;
  • Corrige bugs na gestão e comentários de template (já em produção);
  • Corrige bug nos filtros de data de chamadas ativas e recetivas (já em produção);
  • Corrige bug na visibilidade dos widgets nas estatísticas de chamadas ativas, recetivas e central telefónica (já em produção);

 

Esperamos que esse conteúdo o tenha ajudado a perceber as novas funcionalidades do VozXpress e que estas contribuam para elevar o nível da experiência do seu cliente.

Veja também: Realidade assistida e realidade aumentada: diferenças e aplicações