Entenda porque deve reinventar a telefonia do seu negócio

Entenda porque deve reinventar a telefonia do seu negócio

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Publicado a Novembro 25, 2021

Quando falamos sobre TELEFONE, o que vem à sua mente? A nossa geração passou por uma transformação tecnológica significativa nos últimos anos, impactando, entre tantas coisas, a forma de comunicar. Entenda porque deve reinventar a telefonia do seu negócio.

O telefone passou pelas diversas fases da evolução, reinventando-se e seguindo como uma ferramenta crucial para as pessoas, no dia a dia social, mas também para empresas, principalmente as que dependem das vendas.

Das grandes centrais telefónicas, com equipas, às vezes, de dezenas de pessoas focadas no atendimento e relacionamento com o cliente, passámos a contar com soluções mais simplificadas, eficientes e baratas.

SABE O QUE É O VOIP?

VoIP, ou Voz sobre Protocolo de Internet, é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por IP (Protocolos de Internet). Isto é: transforma sinais de uma chamada em dados digitais que podem ser transferidos através da Internet.

Isto significa que basta ter acesso à internet e a um software especializado para transformar uma central telefónica com dezenas de pessoas, como dito anteriormente, numa operação mais ágil e pequena.

E o melhor? Tudo possível de ser acedido por telemóvel, computador ou qualquer outro dispositivo online que suporte a ferramenta.

FUNCIONA COMO UM TELEFONE ANALÓGICO?

Não, porque vai além. Com o apoio de robôs que são treinados com Inteligência Artificial, é possível fazer, receber e direcionar chamadas telefónicas de forma personalizada.

Para isso, faz-se um PABX virtual. Trata-se de uma tecnologia que controla a rede de ramais virtuais. Sabe os fios, vários aparelhos, estrutura física, computadores, e todas as máquinas necessárias para fazer uma central telefónica funcionar? Com o PABX virtual isto já não é necessário.

Por estar interligado à internet, tudo funciona através de softwares e aplicativos instalados em computadores e nos smartphones, e as informações, dados e restantes métricas ficam todas na nuvem. Assim, a sua equipa pode aceder a qualquer informação, atender, ligar, programar chamadas e até aceder a dados, em qualquer lugar e a qualquer momento.

A telefonia na nuvem é uma das soluções mais modernas para empresas que precisam otimizar processos, quer de comunicação interna, quer de atendimento ao público.

Tudo o que um negócio precisa para ter uma boa comunicação por meio da voz, uma central telefónica na nuvem, operada por inteligência artificial, tem! Com uma URA – unidade de resposta auditiva – cognitiva, nunca perde oportunidades pois todos os seus vendedores estão ocupados.

Para além de que oferece todo este atendimento automatizado de forma personalizada, com os bots inteligentes e um roteiro pré estabelecido por uma pessoa da sua equipa que entenda os seus clientes.

PORQUÊ REINVENTAR O TELEFONE?

Quem trabalha com vendas precisa de considerar muitos fatores para garantir o sucesso da operação. Vamos exemplificar com uma situação comum mas, antes, alguns dados relevantes:

  • 8% das empresas B2B afirmam que têm um alinhamento próximo entre as suas equipas de vendas e marketing.
  • 49% dos representantes de vendas ignoram mais da metade dos leads de marketing.
  • 57% das decisões de compra B2B são feitas antes de falar com um vendedor.

O primeiro contacto pode ser determinante para que uma venda seja concluída. Imagine que pode contar com um robô que está treinado para oferecer um primeiro contato de forma personalizada.

Quando este potencial cliente chega até ao atendimento humano, o sistema já vai dispor de informações básicas do mesmo, como necessidades, dados básicos do cliente, o entendimento que já tem do produto, entre outros fatores. Algo que a sua equipa de vendas considera crucial para dar continuidade à conversa sem entraves, de forma clara e objetiva.

O NOSSO WEBINAR

Um dos representantes Elife mostra, na prática, como funciona a VozXpress e como a ferramenta vai ajudar sua empresa a potencializar a comunicação por voz.

COMO A VOZXPRESS AJUDA

A VozXpress permite que sua empresa enriqueça a comunicação com o seu cliente através de um canal de voz. Aliás, na Elife temos uma equipa que trabalha diariamente para trazer novidades de forma periódica para a plataforma.

Utilizando o software de forma regular durante algum tempo é possível extrair informações que vão ajudar a sua equipa a entender o comportamento do seu público através do Voice Analytics.

Os robôs são treinados para oferecer um atendimento personalizado, ampliando a experiência. Tanto para chamadas recebidas, como feitas. E mais: pode programar o envio de SMS para garantir que as informações são entregues de forma clara e concisa.

Quer saber mais? Entre em contato agora mesmo e fale com um dos nossos consultores. Otimize a forma de comunicar e garanta resultados melhores. Entenda porque deve reinventar a telefonia do seu negócio.