Política de Privacidade

E-life Monitor Estudos de Mercado Ltda


Política de Segurança da Informação


A E-life Monitor Estudos de Mercado Ltda – empresa que representa as marcas comerciais Elife e Buzzmonitor – assume o compromisso de proteger a sua privacidade.

Esta política de privacidade explica os métodos e motivos pelos quais usamos os seus dados pessoais e tem como objetivo assegurar que as suas informações estão em segurança.

 

1. Somos a Elife

A E-life Monitor Estudos de Mercado Ltda foi criada em 2004 e tem sedes no Brasil, Portugal, Espanha e México. Oferecemos serviços especializados em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor em meios digitais. Com o objetivo de preservar o direito constitucional à liberdade e à privacidade que todos os cidadãos portugueses têm, assim como protegê-los de danos causados por possíveis usos indevidos das suas informações pessoais, criámos este documento como compromisso público de responsabilidade na gestão dos dados que forneçam nas nossas operações.

Se quiser saber mais sobre a empresa, pode contactar-nos em negocios@elifemonitor.com. A nossa sede em Portugal fica na Rua da Restauração 83 3. andar, 4050-503 Porto.

 

2. Porque criámos uma política de segurança da informação

Somos a ponte entre marcas e os seus consumidores nos ambientes digitais. Acompanhamos diariamente conversas espontâneas publicadas nas redes sociais pelo público sobre os produtos e serviços dos nossos clientes e às quais os consumidores necessitam de atendimento ou suporte. Este acompanhamento é feito através de plataformas de software e plataformas de redes sociais parceiras e seguras que possuem as suas próprias políticas de privacidade. Do nosso lado, ficamos responsáveis por entender qual a necessidade do cliente final e revemos essas questões para que a marca e/ou empresa, o nosso cliente, possa intervir e prestar suporte de atendimento ou melhorando os seus processos e entregas para que não haja reincidências de reclamações nos ambientes digitais.

Nos casos em que a marca precisa de prestar suporte de atendimento, nós, como intermediários, ficamos responsáveis por recolher algumas informações pessoais que ajudam a empresa na identificação do cliente e na agilidade do seu tratamento. Por isso, esta política de privacidade estabelece como é feita a gestão, uso e transferência de informações entre consumidores finais, Elife e empresas responsáveis pelos produtos e serviços.

 

3. Os dados que coletamos e as suas finalidades

 

3.1 Serviço de relacionamento com o consumidor

Ao solicitar suporte de atendimento a um dos nossos clientes, recolhemos e usamos as informações pessoais nas formas descritas nesta política, sob a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

Desta forma, a Elife, no papel de intermediária na transmissão de dados, obriga-se ao disposto nesta política de privacidade a administrar a segurança das informações recolhidas no ato do suporte de atendimento exclusivamente para esse fim.

 

3.2 Serviço de monitorização de redes sociais

Ao monitorizarmos depoimentos nas redes sociais, temos acesso aos comentários que expressam opiniões pessoais de diversos utilizadores sobre os produtos e serviços que consomem. Com o intuito de colaborar com a melhoria destes produtos e serviços, estes depoimentos espontâneos são analisados pela nossa equipa e passados aos nossos clientes como insights, focando no tópico abordado e não no utilizador que descreveu a sua experiência pessoal. Se necessário exemplificar o tópico em questão, esses depoimentos podem ser transcritos nos relatórios de forma anonimizada. A monitorização de redes sociais respeita as políticas de privacidade das plataformas utilizadas e das respetivas redes sociais, às quais a Elife é parceira:

Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/update
Instagram: https://www.facebook.com/about/privacy/update
Youtube: https://www.youtube.com/static?template=terms
Twitter: https://twitter.com/en/privacy

 

3.3 Marketing e uso geral

Para divulgação do nosso trabalho, também realizamos a manutenção de uma lista de pessoas interessadas nos nossos serviços e outros estudos que disponibilizamos gratuitamente via newsletters ou eventos presenciais e digitais. Nesta captação existe sempre um campo de opt-in (sim, quero ser contatado / sim, quero receber e-mails desta empresa) bem visível. Todo e qualquer formulário de opt-in, em qualquer canal da marca, apresenta informações de como serão utilizados os dados do leitor (consumidor), inclusive se o e-mail e outros dados poderão ser utilizados em ações de marketing digital, como Facebook Lookalike, por exemplo.

 

Além disso, toda e qualquer comunicação por e-mail, mensagens instantâneas e outros meios digitais contêm também uma opção de remoção de contato/dados (opt-out) bem visível, podendo o assinante deixar de receber as nossas comunicações quando desejar e de forma automática.

 

Nas ações com influenciadores, a E-life Monitor Estudos de Mercado Ltda fica responsável por explicar os termos a cada influenciador quando faz o primeiro contato e pela recolha da permissão do cliente por vias digitais ou e-mail (também a ser definido por cada cliente) e qual o prazo em que estes serão mantidos. Estes ficarão guardados na nuvem do Google e serão eliminados após a ação. A Política de Privacidade da Google pode ser consultada aqui.

 

4. O indivíduo e a soberania sobre os seus dados

Acreditamos que cada pessoa pode e deve decidir até que ponto uma empresa retém ou trata os seus dados, por isso, comprometemo-nos em intermediar a exclusão imediata de qualquer informação pessoal assim que solicitado pelo titular. A finalidade da manipulação destes dados consiste em prestar suporte aos consumidores finais dos nossos clientes, mas isso só acontecerá com o pleno consentimento deles.

Os dados aos quais temos acesso num processo de apoio de atendimento, em geral, resumem-se a: nome, endereço, telefone, e-mail e CPF. Em casos específicos, se necessário, um aprofundamento nos dados, o cliente será notificado da real necessidade desta informação, a fim de garantirmos a adequação da solicitação de acordo com as finalidades informadas ao titular no momento do consentimento, utilizando dados e meios adequados.

 

4.1 Sobre os direitos do indivíduo

Confirmar a existência de tratamento de dados, de forma simplificada ou em formato claro e completo.
Aceder aos seus dados, podendo solicitá-los numa cópia legível sob forma impressa ou por meio eletrónico, seguro e idôneo.
Corrigir os seus dados, ao solicitar a edição, correção ou atualização destes.
Limitar os seus dados quando desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação através da anonimização, bloqueio ou eliminação.
Solicitar a portabilidade dos seus dados, através de um relatório de dados cadastrais que a Elife trata a seu respeito.
Eliminar os seus dados tratados a partir do seu consentimento, exceto nos casos previstos em lei.
Revogar o seu consentimento, desautorizando o tratamento dos seus dados.
Informar-se sobre a possibilidade de não fornecer seu consentimento e sobre as consequências .

Todos os dados tratados pela Elife servem exclusivamente para operacionalização do suporte ao cliente final e não são mantidos sob o nosso controlo posteriormente. Quando registados em estudos e outras pesquisas, fazemo-lo de forma anónima.

 

5. O que fazemos para manter os dados seguros

Para mantermos as informações pessoais seguras, usamos ferramentas físicas e eletrônicas orientadas para a proteção da sua privacidade. Aplicamos essas ferramentas tendo em consideração a natureza dos dados pessoais coletados, o contexto, a finalidade do tratamento e os riscos que eventuais violações geram para os direitos e liberdades do titular dos dados coletados e tratados.

Entre as medidas que adotamos, destacamos as seguintes:

Toda a nossa equipa de operadores é treinada e atualizada sobre as implicações e vulnerabilidades do tratamento de dados pessoais.
Apenas pessoas autorizadas têm acesso aos dados pessoais do público monitorizado. Estas pessoas possuem acessos com logins e senhas e todos os seus movimentos são registados nos logs da plataforma.
Todos os colaboradores da Elife possuem um acordo de privacidade das informações, assinado na contratação, que prevê sanções legais e multa em caso de compartilhamento de dados pessoais.
O acesso aos dados pessoais é feito somente após a assinatura do acordo de confidencialidade e treinamento sobre política de privacidade de dados.
Os dados pessoais são armazenados num ambiente seguro nas plataformas indicadas pelos clientes.

 

6. Assistentes virtuais e a coleta de dados

As inovações tecnológicas também fazem parte dos nossos processos de atendimento ao consumidor final e, para isso, contamos com chatbots ou assistentes virtuais que são capazes de simular conversas humanas a fim de acelerar o suporte iniciado pelo próprio usuário, ultrapassando as dúvidas simples ou criando uma triagem de casos críticos para serem tratados por uma pessoa.

Para que esse diálogo aconteça, algumas informações básicas são enviadas pelo Facebook diretamente para o chatbot como: primeiro nome, localização e género. Estas informações ajudam o assistente virtual a construir um diálogo consistente com o usuário e esse diálogo fica registado na plataforma.

Ainda que haja consentimento na troca de informações entre o usuários e o chatbot, nas nossas aplicações permitimos que o titular tenha o direito de solicitar a exclusão imediata de qualquer registo do dado ou diálogo feito com o chatbot. Independente desta solicitação, os nossos chatbots também estão programados para a exclusão completa destas informações no período de três meses de inatividade.

 

6.1 Como os consumidores podem administrar o uso dos seus dados?

Excluir dados: Limpa todo o histórico de conversa com o chatbot – incluindo informações pessoais usadas para aceder a algum recurso, como ID do usuário, CPF etc.
Termos de Uso: Resumo de todos os dados que o chatbot fornece e coleta. O usuário poderá entender como a marca armazena dados no bot. As informações pessoais solicitadas pelo bot servem para consultar a API de software do próprio cliente (banco de dados da empresa).

 

7. Alteração desta Política de Privacidade

A atual versão da Política de Privacidade foi formulada e atualizada pela última vez a 11/01/2021. Reservamos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer altura, porém, eventuais alterações entrarão em vigor a partir de sua publicação nos nosso site e sempre serão notificadas.

 

8. Responsabilidade

A Elife prevê a responsabilidade dos agentes que atuam nos processos de tratamento de dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados visto que todos assinam um contrato de confidencialidade antes de iniciarem qualquer atividade na empresa.

Além disso, também assumimos o compromisso de procurar condições técnicas e organizativas seguras e aptas a proteger todo o processo de tratamento de dados. Caso a Autoridade Nacional de Proteção de Dados exija a adoção de providências em relação ao tratamento de dados realizado pela Elife, comprometemo-nos a segui-las.

Por outro lado, isentamo-nos da responsabilidade:

Em casos em que for constatada inveracidade das informações inseridas pelo usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos serviços da Elife em mediação aos seus clientes; quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.
Em casos decorrentes de negligência ou imprudência do usuário na partilha público dos seus dados pessoais sem seguir os procedimentos de segurança orientados pela Elife no cumprimento das suas atividades.

9. Considerações finais

No entendimento da Elife, se seguirmos as diretrizes descritas neste documento, estas serão suficientes para preservar a idoneidade do relacionamento cliente/consumidor nos meios digitais.

A utilização e/ou divulgação externa, autorizada pela E-life Monitor Estudos de Mercado Ltda da informação contida neste site, implica a menção da origem e autoria dessa informação.

 

São Paulo, 13 de janeiro de 2021.