Um mercado tão dinâmico, que exige, entre tantas competências de uma empresa, a otimização do tempo e de processos, investir em soluções de automação ágeis é uma aposta certeira. Integração de Sistemas: melhor experiência para clientes e funcionários.
Soluções que integram sistemas trazem ainda mais autonomia para equipas das mais variadas áreas, inclusive da central telefónica.
A VozXpress, por exemplo, consegue integrar a central telefónica com plataformas de gestão, entre tantas outras.
Mas o que é a integração de sistemas?
Podemos definir a integração de sistemas como a conexão de distintos sistemas e softwares, para que o trabalho possa ser realizado de forma conjunta e automatizada.
Como a integração otimiza o desempenho de uma empresa?
Uma integração que tem o objetivo de operacionalizar uma tarefa, como o Atendimento Multicanal, por exemplo, o sistema passa a ser mais eficaz.
Assim como é feito com plataformas de Atendimento Multicanal, a VozXpress consegue conversar com outros softwares para melhor a experiência do usuário.
A plataforma já conta com alguns APIs integrados, por exemplo:
Google
Com uma conta do Google integrada à VozXpress pode criar e utilizar uma “regra” para o template, por exemplo, em que quando um evento é mencionado pelo remetente com quem falou durante uma chamado, ele seja adicionado ao seu calendário Google.
Apolo
Voltado para a gestão médica e hospitalar, com o Apolo pode utilizar um novo conjunto de regras na criação de template, de tal forma a criar agendamentos de consultas de forma automatizada, apenas recolhendo os dados necessários para marcar durante a chamada.
Twilio
Com esta integração poderá utilizar o número verificado para ser o número mostrado no identificador do remetente.
Além disso, a VozXpres conta com API Integrations, onde qualquer API pode ser integrada à plataforma, a fim de utilizar os dados do seu negócio durante as suas chamadas para um melhor relacionamento entre o cliente e a empresa.
Quais os principais ganhos?
Integrar sistemas eleva a maturidade digital de uma empresa, fazendo com que esta otimize operações, tornando o trabalho mais ágil e dinâmico.
Um gestor consegue fazer com que departamentos variados tenham acesso às mesmas informações, facilitando a comunicação e, consequentemente, a gestão de equipas.
Além disso, o aumento na produtividade da equipa é um dos principais fatores, por concentrar toda a informação num só lugar.
De modo geral, esse é um dos principais benefícios de integrar sistemas.
Utilizar as ferramentas, que automatizam processos e evitam gargalos e falhas, faz com que a equipa se desenvolva mais facilmente.
Como consequência, a empresa consegue melhorar a qualidade do atendimento e reputação da marca junto ao cliente.
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Hoje, os consumidores exigem muito mais do que um produto ou serviço.
Contar com o melhor da era digital e as transformações tecnológicas pode ser determinante para oferecer uma experiência completa ao cliente.
Ferramentas tecnológicas como a VozXpress também oferecem controlo total dos processos.
Tenha acesso a dados, métricas e relatórios completos que vão ajudar na tomada de decisões mais assertivas.
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