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Elife adota Inteligência Artificial em serviços de Inteligência e Social CRM

São Paulo, junho de 2016. A Elife, consultoria global especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento digital, passa a adotar em todas os seus serviços premium a tecnologia de inteligência artificial.
As aplicações em inteligência artificial utilizando processamento de linguagem natural e redes neurais evoluíram nos últimos 15 anos e se tornaram mais acessíveis ao mercado. Com acesso às tecnologias mais recentes a Elife está desenvolvendo aplicações para todos os seus clientes de inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor.
Em inteligência de mercado a primeira aplicação apresentada, ainda em 2016, foi a identificação automática de logos. A aplicação da Elife resolve um prolema antigo da área de monitoramento de redes sociais: a invisibilidade das marcas em imagens compartilhadas. Se o consumidor não mencionar no formato texto uma marca não era possível sua identificação em fotos ou vídeos. A Elife combinou o monitoramento de redes sociais e a identificação automática de imagens para descobrir quais as bebidas mais compartilhadas em fotos do Réveillon e Carnaval, além das marcas mais associadas a #gordices.
O monitoramento de logos em imagens permite analisar milhares de imagens compartilhadas e identificar o Share of Image, ou a participação de uma marca nas imagens mais compartilhadas em categorias, eventos ou épocas especiais. No carnaval, Heineken foi a mais fotografada, com 20%, seguida por Skol (11%) e Budweiser (6%).
Outra aplicação da Elife na área de inteligência artificial está na área de atendimento ao consumidor. A Elife está aplicando o uso da técnica de redes neurais para criar bots, como são chamados os robôs de auto-atendimento, para a plataforma Facebook Messenger. Com a tecnologia, além de se tornarem mais eficientes em entender as demandas do consumidor, os bots poderão mais facilmente prever o contexto de uma demanda.
A Elife foi a primeira empresa brasileira a desenvolver um protótipo de aplicação para o Amazon Echo a plataforma Alexa, como é chamada a assistente pessoal baseada em voz e lançada pela Amazon nos EUA e Europa. Na aplicação, com ativação em inglês, a Amazon Alexa sugere um café Nespresso mais adequado ao dia da semana.

“As novas técnicas de inteligência artificial e o uso de APIs de parceiros como Amazon, Google e Facebook permitem aplicações inimagináveis há 10 anos atrás. Estamos combinando o que já fazemos de melhor em inteligência e Social CRM para oferecer aos nossos clientes corporativos soluções criativas que aumentem a produtividade com baixo custo”. Jairson Vitorino, CTO da Elife.

Confira o vídeo com a entrevista feita com o CTO Elife, Jairson Vitorino, que explica quais são todas as transformações proporcionadas pela IA hoje na comunicação e quais os próximos passos da empresa.