Gerir o atendimento de um negócio pode ser um grande desafio para empresas que não investem na experiência do cliente.
Uma das principais estratégias para melhorar a jornada de compra do consumidor é oferecer o canal de multiatendimento WhatsApp, uma vez que é a app favorita de 89,4% dos consumidores que procuram o apoio das marcas, segundo a pesquisa Experiência com Atendimento (Elife, 2022).
Isto prova a importância de otimizar o apoio ao cliente da sua empresa, e perceber como utilizar o WhatsApp nesse processo.
Neste artigo, vai encontrar:
- Multiatendimento WhatsApp
- O que é multiatendimento por WhatsApp
- Como funciona o Whatsapp para múltiplos utilizadores
- Como usar a API WhatsApp Business?
Multiatendimento WhatsApp
Atender clientes pelo WhatsApp faz parte da rotina de empresas dos mais diversos tamanhos e setores. A plataforma de chat tem sido apontada por várias pesquisas como o canal preferido dos consumidores para entrar em contacto com uma empresa.
Assim, proporcionar um atendimento ágil e eficiente é a melhor forma de conquistar a lealdade de um consumidor, promover uma boa experiência de compra e aumentar as hipóteses de que volte a comprar com a sua empresa.
O que é multiatendimento por WhatsApp?
O multiatendimento WhatsApp é uma possibilidade de otimizar o atendimento ou área de apoio ao cliente de uma marca. O termo “multi” refere-se à capacidade de atender vários clientes por apenas um único número de telefone, isto é, a equipa de apoio entra em contacto com o mesmo número.
Isto facilita o reconhecimento da empresa pelo consumidor, além de viabilizar a organização do atendimento e armazenamento de dados dos clientes.
Centralizar o atendimento do seu negócio permite que:
- Obtenha uma visão geral dos atendimentos;
- Interação rápida com o cliente;
- Ofereça uma melhor experiência de apoio ao cliente;
- Registe o histórico das conversas;
- Otimizar o fluxo de trabalho dos atendedores humanos;
- Acompanhe a jornada do cliente.
Como funciona o WhatsApp para múltiplos utilizadores?
Há quem questione quantas pessoas podem usar o WhatsApp Business. É possível usar o aplicativo do WhatsApp até quatro dispositivos conectados ao mesmo tempo. Mas, com a API oficial do WhatsApp Business, pode conectar quantos dispositivos forem necessários, dando acesso simultâneo de vários atendedores à mesma conta.
Com mais atendedores disponíveis, maior é a probabilidade de oferecer um apoio ao cliente rápido e prático aos seus clientes. O que também pode gerar aumento no número de conversões, vendas e fidelização de clientes.
Como usar a API WhatsApp Business? Como funciona o WhatsApp para múltiplos utilizadores?
Além do acesso de múltiplos atendedores à mesma conta, a API oficial do WhatsApp Business permite implementar automações, como mensagens personalizadas em massa e até mesmo chatbots que simulam conversas humanas com os consumidores.
Essas funcionalidades promovem o multiatendimento de clientes, pois permitem uma assistência ágil para mais consumidores.
Além disso, a API oferece várias funcionalidades do WhatsApp Business, como perfil de negócios e catálogo de produtos. Assim, trabalhar com a API oficial do WhatsApp é a melhor opção para otimizar o apoio ao cliente de qualquer empresa.
A Cxpress, plataforma da Elife para gestão de atendimento omnicanal no WhatsApp, redes sociais, telefone e e-mail, oferece a API oficial do WhatsApp para poder aplicar no atendimento da sua marca e transformar a experiência do cliente.
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