Economize tempo durante o monitoramento e atendimento do SAC 2.0 com os novos Triggers do Buzzmonitor.
Diariamente equipes de SAC 2.0 e profissionais de monitoramento lidam com um acúmulo imenso de informações. Monitorar e classificar cada menção feita a sua marca muitas vezes é uma tarefa demorada e cansativa.
O Buzzmonitor Triggers é um novo serviço do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e-mail) em ações de monitoramento.
Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, as açõesSend e-mail to, Apply tag, Set sentiment e Archive serão executadas automaticamente. Ou seja, todo o processo de tagueamento é feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais.
Dica: programe alertas que serão encaminhados para o seu e-mail (ou de seu cliente) sempre que uma nova menção for filtrada. Você pode, também, monitorar seu concorrente e criar um Trigger com a tag automática “concorrente”.
COMO FAZER
Clique no ícone de engrenagem, localizado no canto superior direito da sua tela.
Em New Trigger você criará um novo alerta.
Aqui, basta seguir as 4 etapas, começando por General. Dê um nome ao novo alerta.
Em Sources, selecione as páginas onde os alertas serão aplicados e em quais redes (Facebook, Twitter e Instagram).
Em Filters, defina os termos booleanos com as palavras que ativarão o Trigger. Você pode, também, clicar nas abas Facebook, Twitter e Instagram para obter filtros específicos para cada rede.
Na última etapa, Actions, você escolhe o e-mail para onde serão enviados os alertas, além de definir as tags que serão aplicadas automaticamente.
Seu trabalho de monitoramento e SAC 2.0 acaba de ficar mais rápido e prático!
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