O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma procura não suportada pela quantidade de colaboradores na equipa. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos.
Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital. O termo PA significa Posição de Atendimento e refere-se à quantidade de pessoas que realizam o atendimento de uma marca. Portanto, PA Digital é uma ferramenta para tornar o atendimento mais moderno e eficaz.
O VozXpress é a ferramenta de PA Digital da Elife que permite a comunicação por telefone de forma fácil e económica. É possível programar chamadas, realizar chamadas simultâneas para listas de contatos, criar planilhas automáticas com as respostas, acompanhar entregas e fazer agendamentos, cobranças e pesquisas.
A nova versão do VozXpress, lançada esta semana, possui algumas novidades:
Criação de bots que ouvem o teclado, não apenas a voz: Uma nova possibilidade para o atendimento ao cliente;
Requisições integradas: agora é possível enviar requisições com os dados das chamadas para a sua API ou serviço próprio, para monitorizar o que os utilizadores disseram na conversa com um voicebot do VozXpress;
Horários individuais: Em vez de definir uma data e hora para a chamada inteira, agora é possível escolher uma data e hora do telefonema para cada número, individualmente;
Estatísticas de cobrança: Visualização de relatórios de cobrança no Dashboard;
Dados de fuso horário: Chamadas e horários com verificação de fuso horário;
Interface: Mudanças visuais para melhor experiência do utilizador e disponibilidade do site em inglês, espanhol e português (PT e BR);
Prévia do Áudio: É possível ouvir a interação antes de agendá-la;
Integração com Twilio: A ferramenta permite ligações para a Austrália, Brasil, Espanha, Estados Unidos e Portugal;
Números bloqueados: Otimização dos telefones bloqueados e destacados no Não Me Ligue do PROCON;
Reprodução e reordenação de interações: Já pode reproduzir interações e regras para facilitar a utilização, bem como reordená-las no criador de chamadas.
Acesse agora a ferramenta: https://vozxpress.com.br/