Os avanços na tecnologia são cada vez mais rápidos. As novidades que foram lançadas ontem, muitas vezes hoje já são consideradas defasadas e acabam por ser aprimoradas ou mesmo descartadas para dar espaço às novas tecnologias de amanhã. Voicebots: o que são e como podem melhorar o dia a dia da sua empresa.
Acompanhar todas as mudanças, como funcionam e quais as soluções disponíveis no mercado que podem ser levadas para o seu dia a dia, ou do seu negócio, nem sempre é uma tarefa fácil.
Por exemplo: sabe o que é e como funciona um voicebot? Talvez o termo não faça parte do seu quotidiano, mas certamente a solução, sim. Já ouviu falar na Alexa, da Amazon? Ou na voz do Google, que viraliza sempre nas traduções de textos engraçados nas redes sociais?
São dois tipos de voicebots populares que são utilizados como assistentes.
A Vozxpress é um voicebot para o atendimento e realização de chamadas eletrónicas.
Como funciona na prática e como pode impactar a sua vida?
Os voicebots são softwares que permitem a interação a partir da fala. O nível de complexidade depende da solução que precisa ser dada ao usuário e das integrações com outros sistemas. Estes trazem rapidez e praticidade ao dia a dia das pessoas que procuram atendimento por voz. Se utilizados da maneira correta, estes podem ser uma solução para o marketing personalizado.
O bot de texto alcança alguns usuários e clientes que sentem a necessidade de um fluxo completamente conversacional. Mas, pensando em Inteligência Artificial, que é treinada para atender a brand persona da sua empresa, esta pode dispor do assunto que o usuário procura, mas que não contempla na sua totalidade o que foi treinado pelo robô. O objetivo pode ser alcançado ou não.
Com a solução Vozxpress, a jornada tem um fluxo guiado. Deixar em aberto pode fazer com que o cliente se perca na procura, enquanto que, ao apresentarmos as opções para que ele escolha a que melhor se encaixa, faz com que a chamada seja mais rápida.
Assim, o robô entende as perguntas/falas do usuário e sugere respostas e caminhos para elas. É um tipo de solução que facilita, por exemplo, tarefas referentes a relacionamento, como confirmação de consultas, cobranças e comunicados
“O CEO da empresa ELife, Alessandro Lima, observa que, no caso de uma empresa de telecomunicações, na qual 40% das ligações são sobre problemas de internet, o uso de voicebots ajudaria a potencializar e a deslocar a utilização de recursos humanos para outras atividades, já que a parte de checagem de dados, a mais burocrática do atendimento, poderia ser feita por um robô. Entretanto, ele crê que, nos próximos anos, haverá uma revolução no modo como as marcar irão se relacionar com essa tecnologia.”
Quote de+o artigo da GZH.
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