A Elife é especializada em inteligência de mercado e relacionamento multicanal.
Asseguramos o acompanhamento da jornada de consumo dos seus clientes no ambiente digital com inteligência, pessoas e automação.
Somos uma consultora global. Estamos em Portugal, Brasil, Espanha, México, Colômbia, Chile, Argentina e Peru, com os serviços de social intelligence, atendimento multicanal e com a plataforma SaaS Buzzmonitor.
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Gestão de Customer Experience
Estudo
A sua empresa já assegura atendimento multicanal
aos clientes?
O consumidor atual exige um atendimento rápido e exato quando fala com as marcas. É imperativo assegurar a mesma resposta nos vários pontos de contacto digitais - email, redes sociais, Google, WhatsApp, portais de reclamação.
Inteligência do Consumidor
- Entenda a perceção do consumidor sobre setores, categorias, marcas, produtos e serviços.
- Saiba qual a jornada de consumo da sua marca no digital e como influenciar a decisão de compra do consumidor.
- Compreenda SLAs e indicadores da sua jornada e da satisfação do consumidor.
- War rooms, gestão de reputação e de crise (powered by Buzzmonitor).
IA-driven Customer Experience
- Criação e gestão de Bots.
- Automatização de processos de atendimento ao consumidor operados por inteligência artificial.
- Soluções de Interactive Voice Response (IVR) IA-driven (powered by VozXpress)
- Implementação de gestão de e-CRM multicanal (powered by Buzzmonitor)
Gestão de Customer Experience
- Operação de Atendimento e Relacionamento Digital combinando inteligência de jornada, automação e atendimento humano.
- Cobertura de Campanhas e ações promocionais.
- Consultoria para gestão de Social CRM.
- Atendimento Multicanal
- Serviços de Concierge digital.
Case Studies