Com a ascensão do WhatsApp como ferramenta essencial para comunicação empresarial, as empresas estão cada vez mais conscientes da sua importância como canal central para interações com os clientes.
Uma pesquisa recente divulgada pela Forbes realçou a relevância do WhatsApp para o mundo dos negócios, evidenciando que no Brasil 96% das pequenas e médias empresas já utilizam essa plataforma como o seu principal meio de comunicação com os clientes.
Muitos negócios veem hoje a necessidade de otimizar o uso da ferramenta, especialmente à medida que o volume de interações aumenta e a procura por respostas rápidas e eficientes cresce. O uso do WhatsApp com múltiplos utilizadores apresenta-se como uma solução que beneficia tanto os clientes, como a equipa.
É possível utilizar o WhatsApp Business com vários utilizadores?
O WhatsApp Business foi originalmente desenvolvido para pequenas organizações com um fluxo de mensagens limitado, permitindo até quatro utilizadores simultâneos. No entanto, para negócios com procura intensa, a opção mais adequada é a API do WhatsApp Business, que possibilita o acesso de múltiplos utilizadores ao mesmo tempo.
A API permite que empresas se conectem à plataforma de maneira mais integrada e personalizada. Com essa ferramenta também é possível a automatização de interações com os clientes, o envio de notificações, ofertas de apoio em larga escala, realização de vendas e uma série de outras atividades.
Benefícios do WhatsApp com vários utilizadores
O uso do WhatsApp com múltiplos utilizadores, além de permitir diversos membros de uma equipa online simultaneamente no mesmo número, oferece uma série de benefícios para as organizações, entre eles:
Número verificado
O uso da API do WhatsApp, aumenta a confiança do cliente com a marca. Isso porque a ferramenta possui um recurso de verificação dos números: WhatsApp Green Tick. O selo funciona como uma garantia de que aquele número é de facto o do seu negócio.
Otimização do tempo e equipa
Com esta ferramenta é possível disponibilizar o mesmo número para diversos setores, como: vendas, marketing e finanças. Com essa categorização, consegue atribuir as conversas diretamente a cada departamento responsável, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a assertividade no contacto com o cliente.
Uso de chatbots
Outra aplicação é a possibilidade de implementar chatbots. Com esta ferramenta é possível oferecer atendimento para além do horário comercial, com respostas eficazes aos clientes, desde que o bot seja bem treinado. Dá também para agilizar as conversas, poupando tempo da equipa e deixando o consumidor mais satisfeito.
Redução de custos
A redução de custos é uma das vantagens para as empresas, já que ao automatizar processos e interações, elimina-se tarefas repetitivas e aumenta-se a eficiência operacional. Isso resulta em menos erros, menos tempo gasto e uma melhor gestão do apoio ao cliente, levando a uma redução dos custos associados à insatisfação e a uma operação mais económica e eficaz.
Como faço para usar a API do WhatsApp Business?
Para adquirir e utilizar a API do WhatsApp Business, precisa de uma plataforma de comunicação específica, que seja um provedor de soluções autorizado pelo WhatsApp, como a Cxpress. A nossa plataforma oferece a infraestrutura necessária para integrar a API do WhatsApp Business nos sistemas da sua empresa e gerir as interações com os clientes de forma eficiente.
Com a ajuda deste sistema, consegue realizar o registo para obter acesso à API, configurar a sua conta, gerir utilizadores e integrar a API nos seus sistemas. Portanto, é essencial escolher um provedor confiável e experiente para garantir uma implementação bem-sucedida e eficaz para sua empresa.
O que é a Cxpress?
A Cxpress é uma plataforma, em cloud, que oferece uma solução completa para unificar e automatizar os canais de atendimento ao cliente das empresas. Integrando WhatsApp, redes sociais, e-mail e telefone, a Cxpress simplifica a gestão da interação com o cliente, desde o primeiro contacto até à resolução do caso. Com recursos avançados de inteligência artificial para automatização de interações e gestão de filas, além de melhorar a eficiência das equipas de atendimento, consegue responder às necessidades de empresas de todos os tamanhos.
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