VoiceBots

IA-driven Customer Experience

Desenvolvemos voicebots à medida do seu negócio

No universo do marketing ainda existe algum receio que a automatização venha tirar o controlo na relação com o cliente. 

Usar soluções de automatização por voz no atendimento ao cliente proporcionam um atendimento mais ágil, disponível 24/7 e personalizado, libertando as equipas dos call centers dos atendimentos repetitivos, diminuindo custos e assegurando uma maior satisfação do consumidores.

A nossa solução

O VozXpress é a plataforma da Elife que usa Inteligência Artificial para automatização do atendimento telefónico, através de assistentes de voz inteligentes capazes de receber e efetuar chamadas telefónicas.

A Elife oferece soluções de atendimento por voz no atendimento telefónico através de assistentes de voz inteligente como o Google Home, Amazon Alexa, Google Assistant e VozXpress.

Características do voicebot

  • Solução Inteligente 100% na cloud;
  • Automatização de nível 1, para responder às perguntas de resposta fechada;
  • Simples ampliação dos diálogos através de templates;
  • Transferências das interações de voz para atendimento humano;
  • Possibilidade de atender com uma voz humana gravada ou uma voz sintética da Google ou Amazon;
  • Integração por API para respostas e/ou casos personalizados (ex: tracking de encomenda, faturação);
  • Monitorização da performance do voice bot através de dashbords no Voice Analytics;
  • Gestão de projeto e apoio ao cliente em Portugal.

Aplicações

Atendimento ao Cliente: Sistemas de atendimento automático suportados por diálogos guiados ou em linguagem natural.

Relacionamento Digital: Motor conversacional que facilita a recolha, segmentação e integração de dados pessoais com o Atendimento Multicanal.

Qualificação: Bot que permite filtrar e qualificar o interesse do utilizador por determinado Produto ou Serviço e encaminha para a melhor solução, agilizando o processo de aquisição do cliente.

Vendas e concierge: Bot assistants que recomendam produtos ou serviços enquanto guiam os clientes no processo de venda.

Resumindo: as vantagens de ter um chatbot

  • Oferece um atendimento 24/7;
  • Assegura um atendimento uníssono em todos os pontos de contacto;
  • Permite que os operadores tenham mais tempo para personalizar o atendimento;
  • O bot realiza as tarefas simples e apenas direciona as mais complexas e que necessitam de maior personalização;
  • Proporciona uma experiência nova ao cliente e personaliza os diálogos de conversação;
  • É dinâmico: regularmente são adicionadas novas opções de resposta às dúvidas dos clientes
  • O bot recolhe informações que o cliente procura antes de o direcionar para o atendimento humano, assegurando a qualificação no contacto;
  • Reconhecimento e síntese de voz.

Onde posso ter um Voicebot?

Como podemos ajudar?

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