VoiceBots
IA-driven Customer Experience
Desenvolvemos voicebots à medida do seu negócio
No universo do marketing ainda existe algum receio que a automatização venha tirar o controlo na relação com o cliente.
Usar soluções de automatização por voz no atendimento ao cliente proporcionam um atendimento mais ágil, disponível 24/7 e personalizado, libertando as equipas dos call centers dos atendimentos repetitivos, diminuindo custos e assegurando uma maior satisfação do consumidores.
A nossa solução
O VozXpress é a plataforma da Elife que usa Inteligência Artificial para automatização do atendimento telefónico, através de assistentes de voz inteligentes capazes de receber e efetuar chamadas telefónicas.
A Elife oferece soluções de atendimento por voz no atendimento telefónico através de assistentes de voz inteligente como o Google Home, Amazon Alexa, Google Assistant e VozXpress.
Características do voicebot
- Solução Inteligente 100% na cloud;
- Automatização de nível 1, para responder às perguntas de resposta fechada;
- Simples ampliação dos diálogos através de templates;
- Transferências das interações de voz para atendimento humano;
- Possibilidade de atender com uma voz humana gravada ou uma voz sintética da Google ou Amazon;
- Integração por API para respostas e/ou casos personalizados (ex: tracking de encomenda, faturação);
- Monitorização da performance do voice bot através de dashbords no Voice Analytics;
- Gestão de projeto e apoio ao cliente em Portugal.
Aplicações
Atendimento ao Cliente: Sistemas de atendimento automático suportados por diálogos guiados ou em linguagem natural.
Relacionamento Digital: Motor conversacional que facilita a recolha, segmentação e integração de dados pessoais com o Atendimento Multicanal.
Qualificação: Bot que permite filtrar e qualificar o interesse do utilizador por determinado Produto ou Serviço e encaminha para a melhor solução, agilizando o processo de aquisição do cliente.
Vendas e concierge: Bot assistants que recomendam produtos ou serviços enquanto guiam os clientes no processo de venda.
Resumindo: as vantagens de ter um chatbot
- Oferece um atendimento 24/7;
- Assegura um atendimento uníssono em todos os pontos de contacto;
- Permite que os operadores tenham mais tempo para personalizar o atendimento;
- O bot realiza as tarefas simples e apenas direciona as mais complexas e que necessitam de maior personalização;
- Proporciona uma experiência nova ao cliente e personaliza os diálogos de conversação;
- É dinâmico: regularmente são adicionadas novas opções de resposta às dúvidas dos clientes
- O bot recolhe informações que o cliente procura antes de o direcionar para o atendimento humano, assegurando a qualificação no contacto;
- Reconhecimento e síntese de voz.
Onde posso ter um Voicebot?
