Chatbots

AI-driven Customer Experience

Desenvolvemos
chatbots à medida
do seu negócio

Os chatbots são a solução para as empresas que querem melhorar o atendimento e customer experience ao mesmo tempo que diminuem custos, promovendo a resolução self-service. Mas como os chatbots ajudam clientes a solucionar problemas?

Os chatbots ajudam clientes a solucionar problemas

Quando implementadas de forma estratégica, as soluções automatizadas – como os chatbots – podem assegurar um atendimento imediato, 24/7 e assertivo que vai assegurar que o seu cliente nunca fica sem resposta e lhe permitirá tomar decisões rápidas e eficazes.

Ao contrário do que se pode pensar, as soluções automatizadas não eliminam a necessidade de atendimento humano. Permitem sim, libertar as equipas de atendimento humano para resolverem com dedicação e tempo todas as questões mais complexas.

A automatização dá aos profissionais de marketing espaço para se concentrarem no seu trabalho e gastarem menos tempo em tarefas de baixo valor.

Os Chatbots
guiam os clientes
até à resolução
Self-Service

Ao ter um chatbot para a sua marca consegue ter sempre um ponto de atendimento em aberto, 24 horas por dia, 7 dias da semana. Mas não só! Além disso, os chatbots são ótimos meios para guiar os seus clientes para uma solução self-service dos seus problemas. E isto ainda vem com um bónus: limita o número de contactos de serviço-assistido, poupando tempo e recursos humanos e agilizando a rapidez da resolução.

Para obter soluções eficazes, basta seguir estes passos:

Guiar: Afunile os percursos do cliente até ao chatbot através de todo o site da organização.

Antecipar: Introduza no chatbot protótipos de questões relacionadas com a sua marca para chamar a atenção dos clientes e encorajá-los a envolverem-se com a resolução self-service.

Coletar: Utilize o chatbot para coletar informações chave acerca das questões dos clientes antes de os direcionar para o serviço-assistido – isto apenas no caso do chatbot não ser capaz de resolver o assunto sozinho ou os clientes estejam mesmo determinados a falar com um representante do serviço ao cliente.