Nos últimos anos, o mercado tem vindo a observar a drástica mudança na forma em que as empresas e os seus consumidores se relacionam.
As redes sociais entraram em cena com um grande potencial para gerar negócios e manter relacionamentos.
Assim também aconteceu com as aplicações destinadas à troca de mensagens. Repare nos seguintes dados:
- O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais utilizada no Brasil e está presente em 99% dos smartphones brasileiros, de acordo com a pesquisa Panorama, realizada pelas empresas Mobile Time e Opinion Box (2020).
- Dos mais de 1,3 biliões de utilizadores mensais ativos no mundo, 120 milhões encontram-se no Brasil.
- 78% dos utilizadores do WhatsApp comunicam com empresas para tirar dúvidas sobre produtos e serviços.
- 60% desse público efetua compras pelo WhatsApp, ainda de acordo com a pesquisa Panorama.
Os dados acima expostos evidenciam a importância de estar atento ao atendimento via WhatsApp. Mas, afinal de contas, o que pode ser feito para alavancar as vendas por meio da app?
Nós vamos responder a essa pergunta ao apresentar a Swift, um case de sucesso da Elife.
Quem é a Swift e o que procurava?
A Swift é uma empresa que vende carnes bovinas, frango, peixe, entre outro tipo de proteína, sempre através do online.
Como vimos, manter a proximidade com os clientes pelo WhatsApp pode ser uma estratégia determinante no processo de venda e fidelização. Consequentemente, também no sucesso de uma empresa.
O WhatsApp é um canal de elevado potencial, por permitir uma personalização e humanização do atendimento, além da agilidade e facilidade de acesso, atendendo àquela que é a sua presença nos smartphones brasileiros.
O desafio da Swift era aumentar a intenção de compra no delivery e tirar o máximo proveito desse atendimento personalizado que o WhatsApp pode oferecer enquanto canal.
Como é que a Elife atuou?
A Elife é uma empresa global, criada em 2004, especializada em Gestão do Relacionamento Digital, com mão de obra e gestão de especialistas, metodologias ágeis de trabalho, tecnologia e automação.
Oferece a única solução do mercado que contempla a criação, monitorização, ajustes e melhorias contínuas no chatbot, e não apenas numa plataforma.
E foi com essa estratégia que começou a atuar junto da Swift, entrando em cena com uma nova estratégia do que a empresa exercia até então: criou um novo número de contacto com os consumidores, dedicando foco total no atendimento.
A nossa equipa escreve a árvore de decisão dos temas que serão automatizados no chatbot, transformando informações de FAQs, Suporte ao Cliente e Vendas num fluxo guiado e conversacional.
Posteriormente, implementou um novo canal de vendas, que consiste em entrar em contacto com os utilizadores que iniciaram as compras, mas abandonaram os carrinhos.
Quais os resultados?
A inteligência artificial pode alavancar qualquer negócio através do WhatsApp. Os resultados, de um modo geral, são vários:
- Com a automação do primeiro contacto de um cliente no WhatsApp, a sua empresa consegue oferecer uma nova experiência de compras e relacionamento. O chatbot é capaz de fornecer acesso rápido às informações dos seus produtos ou serviços.
- O chatbot é uma ótima solução para aumentar a retenção e não perder nenhuma venda. No WhatsApp, o chatbot pode qualificar os contactos, efetuar transações e encaminhar mensagens para a equipa de vendas, por exemplo.
- Ofereça um suporte ágil, status de compras automatizado e pesquisas de satisfação instantâneas para feedbacks. Caso o cliente precise de entrar em contacto com a sua empresa, o chatbot atende os casos relacionados à experiência de compra, como abertura de chamados, dúvidas, status de pedido, reclamações, suporte técnico.
- Os bots também otimizam o fluxo do negócio, oferecendo mais agilidade nos processos, ao atender pessoas e departamentos na empresa por meio da inteligência artificial.
Mas, com a Swift, podemos destacar:
A Swift registou um aumento no número de clientes que compram via WhatsApp de 755%.
Assista ao case com mais informações:
https://youtube.com/watch?v=w4NlHfy1EtA%3Ffeature%3Doembed
O potencial do Chatbot ficou evidente. O poder da Inteligência Artificial que otimiza o atendimento e a experiência do cliente, também.
Quer saber mais? Entre em contato ou veja mais detalhes sobre o chatbot para WhatsApp da Elife acedendo à nossa página!