O atendimento ao consumidor em canais digitais põe à prova princípios e valores de uma marca, diariamente e em tempo real. Consumidores cada vez mais conscientes irão questionar aspetos relacionados à sustentabilidade na confeção de produtos e serviços, além do alinhamento com os valores e princípios das marcas.
Desafio: Numa publicação sobre o ténis Challenger 2, um consumidor perguntou se os produtos da Olympikus são feitos com materiais de origem animal. O tema, delicado para muitas marcas, acabou por criar uma oportunidade de reforço dos valores de sustentabilidade da Olympikus, junto dos consumidores.
Processo: Após o alinhamento com a marca, a equipa de analistas da Elife informou que os modelos Olympikus não são feitos com materiais de origem animal.
Resultado: O cliente agradeceu pela resposta rápida e disse que irá indicar os produtos da Olympikus para todos os seus amigos veganos e vegetarianos.
Nome: Thais Vitor dos Santos
E-mail: thais.vitorsantos@elife.com.br
Gerente: Thais Freitas
Equipe: Vulcabras
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