O atendimento ao consumidor nas redes sociais está, geralmente, associado a posts criativos, atendimento imediato ou posts que estimulem o engagement em cascata. Mas, as redes sociais permitem estabelecer uma conexão com o consumidor mais duradoura, permitindo a resolução de problemas, mesmo que não seja de forma imediata.
Desafio:
Numa publicação sobre o modelo Ultraleve, uma consumidora reclamou que não tinha encontrado o seu tamanho. Assim que houve reposição do stock, a equipa de analistas da Elife voltou à publicação original e avisou a consumidora, que comprou o produto e se sentiu contente com a atenção recebida.
Processo: Após verificar que a reposição tinha sido feita, a analista da Elife voltou ao post original da marca e avisou a consumidora, enviando-lhe um link personalizado que redirecionava para a página do modelo.
Resultado: A cliente comprou o calçado e disse que adorou ter sido avisada. A lição da marca Olympikus: tratar cada consumidor como único e de forma personalizada, vai sempre surpreendê-lo de forma positiva.
Nome: Barbara Goncalves Lopes
E-mail: barbara.lopes@elife.com.br
Gerente: Thais Freitas
Equipe: Vulcabras