Os chatbots constituem um importante aliado para uma experiência do consumidor otimizada. O atendimento aos clientes deve funcionar em pleno, pois um cliente que se sente apoiado é um cliente feliz! Continue a ler “Chatbots e o uso de inteligência artificial na Customer Experience” para saber mais.
Outrora encarados como uma visão do futuro, os chatbots estão presentes na maioria dos websites e redes sociais, permitindo aos utilizadores uma maior facilidade no contacto com as marcas e na obtenção de respostas.
As marcas devem ser percecionadas pelo consumidor como ativas e presentes, sem deixar de proporcionar uma certa independência, de forma a que a jornada de compra seja intuitiva.
Através de diferentes tipos de bots, as empresas podem escolher como chegar aos seus clientes para prestar auxílio de forma rápida e eficiente.
Na impossibilidade de um acompanhamento presencial 24/7, os chatbots surgem como uma solução para responder a dúvidas fora do horário comercial, guiar os clientes nas suas escolhas, etc..
Conheça estes e outros benefícios dos bots. Fale com a nossa equipa de especialistas e descubra como otimizar o seu atendimento com os chatbots!
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