O ChatGPT é um dos assuntos mais comentados desde o seu lançamento. Esse modelo de Inteligência Artificial (IA) surpreende com a sua avançada capacidade conversacional, e tem um grande potencial para revolucionar o atendimento ao cliente.
Contudo, algo que muitos ainda não sabem é que a solução da OpenAI já pode ser usada para transformar uma das tecnologias mais utilizadas no apoio ao consumidor: os chatbots.
Entenda como o ChatGPT está a transformar os chatbots de atendimento ao cliente e descubra como utilizar as vantagens da IA para o seu negócio.
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT, lançado oficialmente a 22 de novembro de 2022, é um chatbot operado com inteligência artificial que interage com humanos e oferece soluções para as mais variadas questões.
Para ter uma ideia, o software é capaz de criar histórias, responder a dúvidas, dar conselhos, elaborar itinerários de viagem, resolver problemas matemáticos, entre diversas outras possibilidades de atender solicitações (também chamadas de prompts).
De maneira mais específica, o ChatGPT é uma ferramenta que interage com os utilizadores através de mensagens de texto geradas automaticamente. E que, devido à sua avançada capacidade de gerar novos conteúdos, recebe o nome de IA generativa.
Mas o que é que o ChatGPT tem de especial?
O ChatGPT surpreende por ser capaz de compreender e responder ao utilizador com o uso de Processamento de Linguagem Natural (PLN), oferecendo muito mais do que respostas padronizadas, que são típicas dos chatbots baseados em árvores de decisão.
Desse modo, o atendimento passa a ser na forma de conversa, o que torna a experiência do cliente mais fluída e agradável. O PLN permite que o bot assimile frases completas, encontre sinónimos, escreva parágrafos e, de modo geral, entenda o diálogo com o utilizador, resolvendo problemas como um assistente humano. Isso tudo 24 horas por dia, sete dias por semana.
As vantagens dos chatbots que atendem por linguagem natural apontam para um novo caminho no desenvolvimento da IA. Afinal, os bots construídos a partir do sistema de árvore de decisão são limitados por um conjunto de respostas predefinidas, e conseguem lidar apenas com consultas mais simples.
Isso significa que os chatbots atrelados a árvores de decisão enfrentam obstáculos para responder a perguntas ambíguas, complexas ou fora do que foi projetado previamente durante a sua construção, gerando respostas pouco naturais, como “desculpe, não entendi”.
A capacidade de entender a linguagem natural e identificar o sentimento do utilizador são as maiores diferenças da nova tecnologia. É isso o que torna os chatbots com PLN a melhor opção para implementar um atendimento automatizado com as qualidades de um atendimento humano.
Como aceder ao ChatGPT?
Para experimentar a tecnologia do ChatGPT, aceda à versão gratuita da plataforma através de um navegador (Safari, Google Chrome, Mozilla Firefox).
Veja o passo a passo como aceder ao ChatGPT:
- Aceda o site do ChatGPT;
- Faça o seu registo ou vincule o seu e-mail da Google ou Microsoft;
- Faça login;
- Escreva no campo de chat a sua solicitação ou pergunta;
- Aguarde a resposta do chatbot.
O ChatGPT incorpora informações enviadas pelo utilizador, ao longo da conversa, nas respostas. Mas também é possível criar uma nova conversa por meio da opção “New Chat”; desse modo os assuntos não são misturados.
Como usar o ChatGPT no atendimento ao cliente?
Com mais automatização, a IA promete economia de recursos. Nos EUA, cerca de 63% dos profissionais de tecnologia planeiam aumentar ou manter os gastos com IA devido às condições económicas atuais, de acordo com a Insider Intelligence.
Essa economia não é vantajosa apenas para a área de tecnologia. A versão gratuita do ChatGPT já ajuda profissionais de diversas áreas a executar tarefas repetitivas, ter ideias novas ou elaborar primeiros rascunhos. Por isso, também é importante aprender a forma mais eficiente de comunicar com ela, através do uso de prompts.
Na gestão do relacionamento com o cliente, o ChatGPT é capaz de fazer ainda mais pelos consumidores. E a melhor parte é que a sua empresa já pode contar com uma automação baseada no ChatGPT para atender os clientes de forma personalizada e eficiente.
Vantagens da automatização com o ChatGPT
Usar a tecnologia do ChatGPT para atender clientes de forma automatizada apresenta uma série de vantagens em comparação com os chatbots baseados em árvores de decisão. Os benefícios de usar a tecnologia do ChatGPT para a automatização do atendimento ao cliente incluem:
- Flexibilidade e adaptabilidade: por utilizar prompts como guias para respostas, a automatização pode compreender e responder a uma ampla variedade de perguntas dos utilizadores, proporcionando uma interação mais flexível e adaptável.
- Interações mais naturais: com o processamento de linguagem natural, a automatização é capaz de lidar com ambiguidades e variações na linguagem. Isso resulta em interações mais naturais e humanas.
- Aprendizagem contínua: Ao contrário dos chatbots baseados em árvore de decisão, que exigem atualizações manuais, a inteligência do ChatGPT é capaz de se aperfeiçoar com o uso, aprendendo com dados dos utilizadores.
- Respostas personalizadas: O ChatGPT entende o contexto da conversa e oferece respostas personalizadas. Isso cria uma experiência mais envolvente para o utilizador, com respostas adaptadas às suas necessidades e preferências.
Ou seja: uma automatização com a inteligência do ChatGPT é mais flexível, interage de forma mais natural, aprende continuamente e é capaz de oferecer respostas personalizadas para os consumidores.
Essas características tornam a utilização do ChatGPT uma excelente escolha para fornecer um atendimento eficiente aos seus clientes.
Como utilizar a automatização na sua empresa?
O primeiro passo para implementar uma automatização com a tecnologia do ChatGPT no atendimento da sua empresa é desenvolver chatbots com esse tipo de inteligência.
Plataformas de atendimento multicanal como a Cxpress, que utilizam a API oficial do ChatGPT, ajudam empresas a criar bots de atendimento que podem ser integrados nas redes sociais (como Facebook e Instagram, além do WhatsApp).
Ao contratar a Cxpress, mais do que uma automatização com a inteligência do ChatGPT, as empresas também contam com:
- Reunião de integração e formação da equipa;
- Apoio contínuo, inclusive para criar a automatização personalizada;
- Visualização de todas as interações da Cxpress com o público.
Vale lembrar que uma plataforma de gestão multicanal possibilita realizar um atendimento completo, filtrando as tarefas que devem ser tratadas por um assistente humano. Contar com o apoio do atendimento humano é indispensável para garantir a satisfação do cliente.
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