Fonte: Case Study da Meta: https://www.facebook.com/business/success/atletico-de-madrid. Como o WhatsApp ajudou o Atlético de Madrid a proporcionar uma experiência superior aos seus fãs?
Atlético de Madrid: Conquistando uma base de fãs de futebol com a API do WhatsApp Business
História de Sucesso
Depois de criar um assistente virtual no WhatsApp, este clube de futebol espanhol conseguiu fornecer atendimento ao cliente fora das horas de trabalho e redirecionar 36% do tráfego das conversas com clientes para a sua plataforma de vendas.
- 36% do tráfego das conversas com clientes são redirecionadas para a plataforma de vendas.
- 35% das interações com os clientes poderiam ser tratadas fora do horário de trabalho.
- 46 000 mensagens enviadas em resposta às questões enviadas dos fãs nos primeiros dois meses.
A História
Sportsmanship de classe mundial
O Atlético de Madrid é um clube profissional de futebol espanhol com sede em Madrid e joga pela La Liga, a liga profissional de futebol masculino espanhol. Fundado em 1903, é um dos clubes de futebol espanhol mais antigos.
O Objetivo
Proporcionar uma experiência superior aos fãs
Como parte de uma mudança mais ampla para fornecer uma experiência digital superior, o Atlético de Madrid quis fornecer um serviço de atendimento ao cliente multilíngue através de uma plataforma que fosse facilmente acessível e disponível o tempo todo.
A Solução
Adaptar para o mundo digital
Como as pessoas em Madrid já utilizavam o WhatsApp para comunicarem com outras pessoas, o Atlético de Madrid decidiu utilizar o WhatsApp como uma plataforma de comunicação. O clube de futebol criou um índice classificado de todas as questões dos clientes que tinham recebido de várias fontes como redes sociais, email, telefone e o escritório do estádio. Depois projetaram um assistente virtual com o WhatsApp que poderia atender clientes tanto em inglês como em espanhol.
Lançado em agosto de 2019 para coincidir com o começo da temporada de futebol, o assistente virtual do WhatsApp funcionava como um centro de informações onde as pessoas podiam descobrir mais sobre membership, jogadores, jogos, temporadas e bilhetes. Pode também responder a dúvidas e interagir com pessoas utilizando emoticons, vídeos, fotografias, entre outras. Como o assistente virtual está sempre disponível para responder a questões via WhatsApp a todas as horas, o Atlético de Madrid tem conseguido responder a milhares de mensagens fora do horário normal de trabalho.
Desde o lançamento, o Atlético de Madrid continua a melhorar a sua experiência digital e planeia lançar um serviço analítico para os assistentes virtuais do WhatsApp para detectar e prever novas áreas de interesse do cliente.
O Sucesso
Strong scores
Com o assistente virtual do WhatsApp, o clube de futebol foi capaz de alcançar rapidamente milhares de clientes. Depois do lançamento em Agosto de 2019, o Atlético de Madrid conseguiu alcançar os seguintes resultados:
– 36% do tráfego das conversas com clientes foi redirecionado para a plataforma de vendas.
– 35% das interações dos clientes podem ser tratadas fora do horário de trabalho.
– 46 000 mensagens enviadas em resposta às questões enviadas dos fãs nos primeiros dois meses.
Produtos Utilizados
WhatsApp Business Platform
Comunicar com os consumidores em escala.
“Apoiar a nossa base global de fãs em rápida expansão é uma das principais prioridades para o Atlético de Madrid. O nosso assistente virtual do WhatsApp leva os nossos esforços de digitalização para um nível seguinte, permitindo-nos oferecer um suporte sem interrupções e multilíngue aos clientes numa escala global.” Alejandro Ugarrio, Chefe de Transformação Digital, Atlético de Madrid
Fonte: Meta, 2022 https://www.facebook.com/business/success/atletico-de-madrid
O que retiramos do case da Meta “Como o WhatsApp ajudou o Atlético de Madrid a proporcionar uma experiência superior aos seus fãs?”?
O WhatsApp pode ser realmente um fator diferenciador para o atendimento da sua marca e gestão da sua audiência. Na Elife Portugal damos-lhe a oportunidade de, tal como o clube espanhol, se destacar e atender em 1ª mão os seus clientes. Saiba mais sobre as possibilidades Elife no WhatsApp AQUI ou continue a ler artigos no nosso BLOG.