Compras através de apps de conversa, como o Instagram, o Facebook e o WhatsApp, são uma tendência em crescimento no mundo digital: o Conversational Commerce.
Descubra o que é o Conversational Commerce e como pode impulsionar o seu negócio e vendas!
O que é o Conversational Commerce?
O Conversational Commerce é uma forma de fazer compras online que surge da necessidade dos consumidores de terem mais autonomia na hora de comprar.
Mas ao mesmo tempo, os consumidores valorizam o atendimento personalizado que encontram nas lojas físicas. Segundo um estudo sobre o Conversational Commerce (Elife, 2023), os consumidores veem as principais vantagens de fazer compras através de apps de conversa como:
- Poder tirar dúvidas com um assistente (40,4%);
- Não precisar de instalar outras apps (13,3%);
- Ter a possibilidade de negociar (12,6%);
- Poder parar e continuar a comprar (11,5%);
- Facilidade em comparar as opções disponíveis (9,4%).
Desta forma, para compreender melhor esta tendência, os especialistas da Elife e da Cxpress, a plataforma de gestão de atendimento da Elife, juntaram-se para revelar de forma exclusiva:
- O Conversational Commerce é realmente uma novidade?
- O impacto desta tendência nas grandes empresas.
- Porquê que os portugueses preferem comprar através de apps de conversa?
- Os três pilares do Conversational Commerce.
- A experiência da Coca-Cola na abordagem ativa.
- Boas práticas para pequenas e médias empresas.
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