“A partir de agora o foco é na experiência de mensagem com o consumidor e para isso as marcas devem lançar mão de esforços que garantam essa experiência: de automação ao atendimento humano.”
Alexandre Gama, coordenador de Customer Experience da Elife, esteve no F8 e conta tudo aqui…
Nos dias 30 de abril e 1º de maio aconteceu em San Jose, Califórnia, mais uma edição da F8, conferência anual do Facebook para desenvolvedores. Ao longo dos dois dias de evento, foram anunciadas novidades para Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp.
A privacidade foi o ponto principal do evento, com direito a discurso de Mark Zuckerberg de que o “futuro é privado”, piadas sobre ele não ser a melhor pessoa para falar sobre o tema e muitas novidades.
Aos poucos, o Facebook supera a sua fase mais difícil e o número de utilizadores está a crescer:
– Em março de 2019 foram registados, em média, 1,56 mil milhões de utilizadores ativos por dia na rede social (mais 8% do que no ano anterior). Por mês, a média é de 2,38 mil milhões, um aumento também de 8%.
– 2,1mil milhões usam Facebook, Instagram, WhatsApp ou Messenger todos os dias.
– Aproximadamente 2,7 mil milhões usam pelo menos um destes canais a cada mês.
Alexandre Gama, diretor de Customer Experience na Elife, participou nos dois dias da conferência e partilhou connosco a sua percepção sobre o evento:
“Saio do F8 este ano com duas ideias-chaves na cabeça. A primeira é que não devemos mais usar os conceitos de “ChatBot” nem “Automação”, mas sim “Messaging Experience”. Notei que não há mais uma divisão aparente entre esforços de Interações Automáticas e Humanas.
Não ouvi sequer a palavra ChatBot, em nenhuma palestra, durante os dois dias, pois os palestrantes já tomam como óbvia a ideia de que é preciso automatizar e ter pessoas por trás de toda experiência. A partir de agora o foco é na experiência de mensagem do consumidor e para isso as marcas devem lançar mão de esforços que garantam essa experiência: funcionalidades automatizadas, intervenções humanas, plug-in do canal nos sites e estratégias que gerem tráfego orgânico ou pago para o canal.
A outra ideia é: ‘The future (of social media) is private.’ De resto, foi muita troca, contactos importantes, gente interessante e atualização dos valores e novidades do Facebook para os próximos anos”.
Fizemos um resumo das principais mudanças divulgadas na conferência, confira!
Novidades do Instagram
Fim do número de gostos: Ainda em fase de testes no Canadá, o recurso é uma experiência do Facebook para compreender se a supressão dos likes pode ter um efeito benéfico para os utilizadores da rede social.
Novo modo de criação: A rede social também anunciou atualizações para a interface da câmara e um novo “modo de criação” para facilitar a partilha de conteúdo sem foto ou vídeo.
Compras dentro da aplicação: O Instagram está a expandir a possibilidade de compras diretamente na rede social. Agora artistas, influenciadores, atletas e outros criadores também vão poder vender os seus produtos, o que antes era permitido apenas ás empresas.
Novidades do Facebook
Novo layout com destaque para grupos: o design da rede social para mobile e desktop será atualizado e uma nova guia será criada com grupos relevantes, além de um feed com todos os grupos em que o utilizador participa.
Segundo o Facebook, a remodelação serve para tornar o Facebook mais do que apenas uma “rede social”, convertendo-o numa “plataforma de comunicação focada em privacidade”.
Dating: a app de encontros do Facebook será expandida a 14 países e uma nova função chamada “Secret Crush” foi anunciada. Os utilizadores poderão criar uma lista secreta de crushes com os amigos do Facebook e caso eles também criem uma lista e coloquem o seu nome, ambos darão match. As informações adicionadas no Dating não são partilhadas no Facebook e vice-versa.
Novidades do Messenger
Mais leve e rápido: a app será atualizada para ocupar menos espaço nos dispositivos dos utilizadores e também rodar com mais rapidez. De acordo com o Facebook, a arquitetura do Messenger está a ser reconstruída do zero para garantir uma melhor performance e estima-se que ficará 20% menor do que é hoje.
Novidades do WhatsApp
Catálogo de produtos: nos próximos meses, os utilizadores poderão ver um catálogo de produtos ao conversar com uma marca no WhatsApp. As empresas poderão mostrar as suas mercadorias dentro da aplicação, facilitando a compra dos internautas.
Segundo o Facebook, o WhatsApp tem mais de 1,5 mil milhões de utilizadores ativos. Além disso, durante a F8 foi enfatizada a importância do WhatsApp Business para pequenas e médias empresas, assim como a relevância do WhatsApp Enterprise para empresas de grande porte, o qual pode ser integrado em sistemas corporativos.
Novidades em Realidade aumentada
Óculos de realidade virtual já em maio: os headsets de realidade virtual Oculus Quest e Oculus Rift S já estão em pré-venda em 23 países. Ainda não há previsão de chegada do produto a Portugal.
O Oculus Quest é o primeiro dispositivo de jogo em realidade virtual all-in-one, permitindo que os gamers joguem em praticamente qualquer lugar sem estarem num computador. Já o Oculus Rift S oferece uma experiência mais imersiva, sendo necessário ter um PC para jogar.
Mudanças nas APIs
O foco do Facebook está na privacidade dos seus utilizadores e isso reflete-se diretamente nas APIs das redes sociais da empresa. Dentro das principais atualizações, damos destaque a:
– Novos códigos de verificação para WhatsApp
– Atualizações para a Graph API
– Nova versão da API de marketing
– Lançamento do WebXR para conteúdos de realidade aumentada
– Novas soluções de negócio para o Messenger
– Atualização do Spark AR Studio
Expansão internacional do Portal e chegada do WhatsApp à ferramenta
– Lançamento do Developer Community Forum
Todos os detalhes sobre as mudanças nas APIs podem ser vistos aqui.
Também pode assistir na íntegra à apresentação de Mark Zuckerberg feita na F8, que mostra as principais novidades da empresa para os próximos meses:
https://www.youtube.com/watch?v=pv_Z6RxeKKI
Elife é Messenger Partner e Buzzmonitor é Facebook Partner
Em 2018, a Elife tornou-se Marketing Partner do Facebook, o que permite que a empresa tenha acesso à API oficial da rede social e desenvolva soluções no Messenger para os seus clientes.
Além disso, o Buzzmonitor, ferramenta de monitoramento de redes sociais do grupo Elife, é Facebook Partner. O selo de parceria é concedido apenas para empresas idôneas e que seguem as regras impostas pelas redes sociais.