Gestão de Customer
Experience
Construímos
relações com os
seus clientes
Assegurar um atendimento multicanal aos seus clientes significa que oferece diversos pontos de contacto ao seu cliente: redes sociais, Google, e-mail, WhatsApp, telefone, apps, etc.
Porém, nem sempre é fácil organizar os dados de vários canais ou criar interações relevantes para os utilizadores.
Como atender múltiplos canais de uma forma uníssona?
O estabelecimento de uma relação sólida com o cliente visa uma voz única, segura, especializada e consciente dos problemas dos consumidores. Por este motivo, em 2009, a Elife tornou-se pioneira na oferta de Atendimento Multicanal.
Com a atual transformação digital, o Customer Care tem que assegurar a presença e atendimento eficaz, rápido e uníssono ao consumidor em vários pontos de contacto: Telefone, Email, Redes Sociais, Chats/Messaging e agora, Assistentes de Voz.
Veja o vídeo onde Jairson Vitorino, co-fundador e CTO do Grupo Elife, apresenta as novas soluções que permitem otimizar a experiência do consumidor.
Tecnologia
Plataforma proprietária
Buzzmonitor para Listening, Atendimento Integrado – automatizado (chatbots e voicebots) e humano, Análise de Performance e Insights.
Know-how e experiência
Com mais de 500 clientes em todo o Mundo – IKEA, Coca-Cola, McDonalds, Delta, L’Oréal, Bershka, Santander, entre outros.
Processos
Pessoas
Equipa especializada
Em análises de dados e em atendimento e relacionamento criativo com os consumidores.
A nossa plataforma Buzzmonitor permite agilizar a resposta entre canais, priorizando mensagens com tickets e guardando o histórico de interações com o utilizadores para que nunca perca informação. A Buzzmonitor gera reports automáticos de toda a operação de atendimento, que permitem acompanhar a repercussão da marca dentro e fora dos canais próprios, apresentando dados de performance em relação à concorrência.
Aplicações
Ativação da Marca
Pessoas que citam a marca, mas não falam diretamente com o canal de atendimento
Ativação de Categoria
Pessoas que não citam a marca, mas falam do seu ramo de negócios
Deep Profile
Investigação profunda do comportamento do consumidor antes da interação
Creative CRM
Uso de elementos como imagens e vídeos para gerar visibilidade orgânica e engagement
Social Mashup
Interação entre marcas
Onde posso fazer atendimento?
Case Studies
Yämmi
Interação com os consumidores da marca
A Yämmi conseguiu entrar e interagir num grupo privado de fãs da marca, no Facebook. Aqui, alguns utilizadores da máquina expressam as suas dúvidas e críticas, mas também elogios e sugestões de melhorias. Descubra como a marca monitorizou e criou bons relacionamentos com os seus consumidores no grupo.
VOLKSWAGEN
Seguir as tendências de interação nas redes sociais
Aproveitar as tendências e memes que circulam nas redes sociais pode ajudar as marcas a aproximarem-se dos consumidores e a gerar engagement. Descubra como a Volkswagen soube estar a par das tendências e utilizá-las a seu favor e do seu relacionamento com os clientes.