Case Olympikus: quando o atendimento em tempo real reforça os valores da marca

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Publicado a Julho 10, 2020

O atendimento ao consumidor em canais digitais põe à prova princípios e valores de uma marca, diariamente e em tempo real. Consumidores cada vez mais conscientes irão questionar aspetos relacionados à sustentabilidade na confeção de produtos e serviços, além do alinhamento com os valores e princípios das marcas.

 

Desafio: Numa publicação sobre o ténis Challenger 2, um consumidor perguntou se os produtos da Olympikus são feitos com materiais de origem animal.  O tema, delicado para muitas marcas, acabou por criar uma oportunidade de reforço dos valores de sustentabilidade da Olympikus, junto dos consumidores.

 

Processo: Após o alinhamento com a marca, a equipa de analistas da Elife informou que os modelos Olympikus não são feitos com materiais de origem animal.

 

Resultado: O cliente agradeceu pela resposta rápida e disse que irá indicar os produtos da Olympikus para todos os seus amigos veganos e vegetarianos.

 

 

Nome: Thais Vitor dos Santos

E-mail: thais.vitorsantos@elife.com.br

Gerente: Thais Freitas

Equipe: Vulcabras

Artigo redigido por Pedro Fernandes, Elife Brasil