Case Customer Experience | Yämmi: relacionamento em grupo privado de fãs da marca no Facebook

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Publicado a Janeiro 19, 2021

 

Enquadramento

Os grupos privados de fãs da Yämmi, robot de cozinha, no Facebook, eram espaços onde a marca queria entrar há algum tempo. Aqui, os verdadeiros utilizadores da máquina expõem as suas dúvidas e críticas, mas também elogios e sugestões de melhorias, e a marca queria muito poder participar na conversa. 

Após uma análise dos principais grupos existentes, o “Receitas da Yämmi”, com 24 mil membros, foi o escolhido para esta primeira incursão da marca num grupo privado – é uma comunidade com um sentimento muito positivo em relação ao robot, mas também muito ativo na partilha de receitas e sugestões.

 

Desafio

Criar relacionamento amigável e de parceria junto dos membros do grupo privado ‘As Receitas da Yämmi’. 

A marca não queria fazer atendimento de críticas neste grupo – apenas relacionamento, partilha de dúvidas, de lançamentos, e também giveaway e passatempos.

 

Processo

A Elife entrou em contacto, como Yämmi, com os administradores do grupo através de DM de Instagram. Foi apresentada a ideia da marca para a sua presença nesta comunidade – toda a ação foi traçada pela agência SA365 e a equipa de CRM da Elife -, com a garantia de que as ações de giveaway e passatempos seriam sempre comunicados de antemão aos administradores do grupo e respeitaríamos sempre as regras desta comunidade.

Após aceitarem a nossa participação, passamos a interagir, a partir de abril de 2020, com os elementos da comunidade às terças e quintas, das 11h às 12h

Conceito e enquadramento da presença da marca: um encontro, duas vezes por semana, antes da hora de almoço, para conversarmos sobre receitas e Yämmi. 

 

 

Resultados

A marca começou a participar nas conversas, num tom afetivo e próximo – alinhado com o tom de voz e brand persona da marca. E a lançar, no início de todos os meses, o “Ingrediente do Mês”, desafiando a comunidade a partilhar receitas nas quais esse ingrediente tivesse um papel de destaque.

Respeitando o objetivo e budget para a ação, ao todo – em 2020 -, tivemos mais de 750 conversas, fizemos uma dezena de ativações (passatempos, giveaway, quiz e ativação de receitas), em parceria com a SA365, com um sentimento 87% positivo, e conseguimos manter uma presença positiva, de proximidade da marca com a sua comunidade!

 

De salientar que esta ação contou sempre com o apoio próximo dos administradores do grupo, que nos viram como um elemento que vinha acrescentar valor ao seu trabalho de dinamização da comunidade. Exemplo dessa parceria foi a realização do Giveaway do Livro Simples e Yämmi. Os administradores receberam, em primeira mão, o livro e partilharam a novidade no grupo. E, de seguida, a marca fez um post de ativação do giveaway.

 

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