A Cxpress continua a melhorar as suas funcionalidades e a oferecer cada vez mais opções, sempre com o objetivo de otimizar a experiência do utilizador. 🚀
A grande novidade desta edição é a possibilidade de configuração da aparência dos chatbots (tipo Webchat), permitindo-lhe escolher cores e formatos para a apresentação do chatbot no seu site. 🤩
Personalização do iframe do webchat – Na criação de um webchat, é possível a personalização do iframe de acordo com o layout da empresa. Os analistas podem definir as cores dos inputs de texto, do background, dos botões e também inserir o logo da empresa ao invés de utilizar o logo padrão, que é da Cxpress.
A empresa também pode escolher se deseja um iframe padrão, como acima, ou se prefere deixar o chatbot flutuante na página, só abrindo caso o seu cliente clique nele.
Log de alterações no chatbot – Na página em que apresenta as informações dos Chatbots, informamos, não apenas a data e hora da última atualização, mas também o nome do analista que realizou a alteração.
Tickets:
- Tickets não lidos – Adicionamos um novo filtro pré-definido para facilitar o trabalho dos analistas, pois ao ser clicado apresenta todos os tickets não lidos.
Setores da empresa:
- Associação da página do Instagram ou Facebook – A empresa agora pode associar um setor na Cxpress para ser responsável pelo atendimento dos consumidores que entrarem em contacto por uma determinada página do Facebook ou Instagram, da mesma forma que já era possível fazer com o Whatsapp.
Campos personalizados:
- Exclusão de campos personalizados – Caso a empresa crie campos personalizados de tickets ou de consumidores e não precise mais utilizá-los, agora é possível removê-los facilmente por meio do menu de ações da tela de configuração de campos personalizados de ticket ou de consumidor.
Canais:
- WhatsApp – Na página de configurações de canais, no canal de Whatsapp, incluímos mais uma opção no menu Ações – Gerar link. Ao clicar nesta opção, uma nova janela é aberta para que o analista possa copiar o link de redirecionamento do WhatsApp com o número, para fins de divulgação entre os consumidores.
Melhorias:
- Uniformização dos filtros de seleção – Uniformizamos todos os filtros de todas as secções da Cxpress: ajustamos nomes dos filtros, texto sobre a pesquisa e os tooltips, pois como os filtros foram criados em etapas diferentes do desenvolvimento da Plataforma, nem todos estavam padronizados.
Esperemos que tenha gostado!
Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a Cxpress e proporcionar aos nossos utilizadores as melhores ferramentas possíveis. Fique atento para mais atualizações e funcionalidades futuras!