Agências de publicidade, de conteúdo ou de marketing estão em constante contacto com seus clientes. No dia a dia do atendimento ao cliente é importante ter à disposição as melhores formas de contacto para informar sobre o estado de projetos e receber feedbacks. Mas, durante e após a pandemia, como ficou o atendimento telefónico das agências em home office? Quem atende o telefone da sua agência?
Mesmo após o período de maior isolamento social, diversas agências continuam a trabalhar em regime home office. Para a maioria das empresas que oferecem serviços digitais, a ausência do escritório não faz falta em diversos processos internos.
Por outro lado, o atendimento por telefone pode ser comprometido durante o trabalho remoto se a empresa utiliza algum sistema físico. E ter disponibilidade para atender por telefone é importante para oferecer uma boa experiência para os consumidores.
Uma solução é utilizar uma plataforma de telefonia em nuvem, com automação de chamadas e ativação de colaboradores que estão a trabalhar em casa.
Quais as vantagens de uma plataforma de telefonia para uma agência?
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Colaboradores usam ramais para falar com clientes
Mesmo longe do escritório, um colaborador pode ser alertado por telefone sempre que um cliente precisar de ajuda. Isto é possível através de uma plataforma que ofereça a criação de ramais e um discador digital. Desta forma, um robô de voz pode atender todas as chamadas e acionar os ramais designados para cada cliente.
Discador do VozXpress
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Telefonia completa durante o home office
A vantagem de usar centrais telefónicas em nuvem, que só precisam de internet, é não depender de escritórios e fiações. Basta estar online para fazer todas as operações do telefone da agência.
Histórico de Chamadas do VozXpress
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Voice Bots resolvendo problemas e diminuindo a demanda de atendentes
Com uma plataforma de telefonia inteligente fica mais fácil gerenciar e distribuir as demandas de atendimento das agências. Robôs de voz podem fazer e receber chamadas, otimizando processos:
- Chamadas recetivas: É possível criar interações que respondem a dúvidas frequentes de clientes, colaboradores e parceiros. Além disso, os robôs de voz podem transferir chamadas para ramais.
- Chamadas ativas: A agência pode programar chamadas simultâneas para uma lista de contatos ou clientes, para passar um comunicado, oferecer um serviço ou realizar pesquisas de satisfação.
Case Elife: Telefonia ativa com 100% da equipa em casa
O ano passado, a Elife fechou o seu escritório devido à pandemia. E logo começou a usar o VozXpress, plataforma de telefonia em nuvem com inteligência artificial.
A plataforma é usada na Elife através de diversas frentes, como prospeção de vendas, relacionamento com clientes e atendimento a colaboradores e parceiros.
Na equipa de vendas, cada vendedor possui o seu ramal. Eles acedem ao VozXpress e ligam para os seus contatos utilizando a própria plataforma. Na hora de ver os resultados, aproveitam os relatórios automáticos com diversas métricas de seu próprio ramal.
Para a equipa de Customer Success, a plataforma é usada para o atendimento a clientes. Um bot recetivo recebe as chamadas que são feitas para a Elife, reconhece o nome do colaborador desejado e transfere a chamada para o ramal.
Já para os setores financeiro e administrativo, a demanda diminuiu porque o voice bot atende chamadas e responde às perguntas frequentes sobre a empresa. Quando aparece uma dúvida específica, o robô transfere para o responsável.
Módulo de Criação de Templates do VozXpress
Veja como é fácil atender chamadas com ramais na plataforma: