Que o ChatGPT é um dos temas mais falados a nível mundial, nós já sabemos. No entanto, o que muitas marcas não sabem é que esta tecnologia pode transformar o serviço de apoio ao consumidor automatizado.
Saiba como o ChatGPT está a revolucionar os chatbots de atendimento ao cliente e descubra como aproveitar as vantagens da inteligência artificial para impulsionar o seu negócio.
O que é o ChatGPT?
O ChatGPT é um modelo de Inteligência Artificial (IA) desenvolvido pela OpenAI.
Esta ferramenta foi projetada para interagir e conversar com os utilizadores de forma natural e realista, por exemplo:
- Responder a perguntas;
- Fornecer informações;
- Gerar texto coerente;
- Simular personalidades diferentes, adaptando-se ao contexto e às necessidades dos utilizadores;
- Suportar aplicações, como assistentes virtuais e chatbots.
O ChatGPT é notável pela sua habilidade de compreender e responder aos utilizadores, através do Processamento de Linguagem Natural (PLN).
A capacidade de compreender a linguagem natural e identificar o sentimento do utilizador são as principais diferenças desta nova tecnologia. Por esta razão, os chatbots com PLN são considerados a melhor opção para empresas que desejam implementar um atendimento automatizado com as qualidades de um atendimento humano.
Como aceder ao ChatGPT?
- Aceda ao site do ChatGPT;
- Realize o seu registo ou vincule com o e-mail da Google ou Microsoft;
- Realize o login;
- Escreva no campo do chat a sua solicitação ou pergunta;
- Aguarde a resposta do chatbot.
Como usar o ChatGPT no atendimento ao cliente?
Com a automação avançada, a IA oferece promessas de economia de recursos significativas. Segundo a Insider Intelligence, cerca de 63% dos profissionais de tecnologia nos EUA tencionam aumentar ou manter os investimentos em IA, devido às atuais condições económicas.
Contudo, esta ferramenta não beneficia apenas o setor de tecnologia. A versão gratuita do ChatGPT já está a auxiliar profissionais de diversas áreas a lidar com tarefas repetitivas, gerar novas ideias ou elaborar primeiros rascunhos. Portanto, é crucial aprender a comunicar de maneira eficiente com esta tecnologia.
Quais as vantagens da automação com o ChatGPT?
Usar a tecnologia do ChatGPT para atender clientes de forma automatizada apresenta uma série de vantagens em comparação com os chatbots baseados em árvores de decisão. Os benefícios de usar a tecnologia do ChatGPT para a automação do atendimento ao cliente incluem:
- Flexibilidade e adaptação: Por utilizar prompts como guias para respostas, a automação pode compreender e responder a uma série de perguntas dos utilizadores, proporcionando uma interação mais flexível e adaptada.
- Interações mais naturais: Com o processamento de linguagem natural, a automação é capaz de lidar com ambiguidades e variações na linguagem. Isso resulta em interações mais naturais e humanas.
- Aprendizagem contínua: Ao contrário dos chatbots baseados em árvore de decisão, que exigem atualizações manuais, a inteligência do ChatGPT é capaz de se aprimorar com o uso, aprendendo com os dados dos utilizadores.
- Respostas personalizadas: A automação com o ChatGPT entende o contexto da conversa e oferece respostas personalizadas. Isso cria uma experiência mais envolvente para o utilizador, com respostas adaptadas às suas necessidades e preferências.
Ou seja, uma automação com a inteligência do ChatGPT é mais flexível, interage de forma mais natural, aprende continuamente e é capaz de oferecer respostas personalizadas para os consumidores.
Estas características tornam-se uma excelente escolha para empresas que desejam fornecer um atendimento eficiente aos seus clientes.
Como usar a automação na sua empresa?
O primeiro passo para implementar uma automação com a tecnologia do ChatGPT no atendimento da sua empresa é desenvolver chatbots com este tipo de inteligência.
Plataformas de atendimento multicanal como a Cxpress, que utilizam a API oficial do ChatGPT, ajudam empresas a criar bots de atendimento que podem ser integrados às redes sociais como Facebook e Instagram, além do WhatsApp.
Ao utilizar a Cxpress, mais do que uma automação com a inteligência do ChatGPT, as empresas também podem contar com:
- Reunião de integração e formação na equipa;
- Suporte contínuo, inclusive para criar a automação personalizada;
- Visualização de todas as interações da Cxpress com o público.
Note-se que, uma plataforma de gestão multicanal possibilita realizar um atendimento completo, filtrando as tarefas que devem ser tratadas por um atendente humano. Contar com o suporte do atendimento humano é indispensável para garantir a satisfação do cliente.
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