Como automatizar o agendamento de consultas, entrevistas e testes?

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Publicado a Maio 28, 2021

O consumidor espera conseguir falar com as empresas em aplicações de chat e obter respostas em tempo real. Com as redes sociais, o atendimento ao cliente é hoje feito nas 24h diárias, 365 dias por ano. A questão que se coloca passa por entender, como é que as empresas podem melhorar o atendimento ao cliente nestas novas plataformas automatizando tarefas repetitivas, como é o caso do agendamento?

Os chatbots vieram para ajudar a automatizar as tarefas mais simples e repetitivas do dia a dia. A Elife tem a opção de fazer agendamentos de slots em calendário. Isso pode ser usado, por exemplo, para o agendamento de consultas (em clínicas ou hospitais), entrevistas (empresas de recrutamento) ou tests-drive (automóveis).

O processo é simples!

Primeiro, é preciso registar o cliente:

  • Consultas – Nome, Contacto, Especialidade e Médico de interesse;
  • Entrevistas – Nome, Contacto, Função a que se candidata (ou um questionário mais específico, que seja usado para selecionar candidatos);
  • Test Drive – Nome, Contacto, Modelo do automóvel, Localidade ou Concessionário.

 

Depois de obter esta informação, o bot pode sugerir algumas alternativas de datas livres ou mesmo perguntar ao cliente quando gostaria de marcar.

Assim, em poucos segundos temos um cliente satisfeito, que conseguiu o que precisava no horário do seu interesse.

 Outras funções:

Os chatbots possuem diversas outras vantagens, como são exemplos:

  • Disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Permitem uma triagem inicial – respondem imediatamente a questões simples e direcionam para atendimento humano em questões complexas ou sensíveis;
  • Qualificação de leads – mediante um questionário e à própria navegação do cliente no bot, direcionamos o lead já qualificado;
  • Mesmo meio de contacto em diversos pontos de atendimento – além de manter o tom de voz, mantém o histórico de cada cliente;
  • Canal de comunicação direto com o consumidor – permite o envio de push notifications segmentadas;
  • Gestão do atendimento centralizado no Buzzmonitor – Email, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube e Chatbot.

 

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