Desde que foi lançada, em 2018, a API do WhatsApp Business ajuda empresas a melhorarem e aumentarem o seu atendimento ao cliente. Por exemplo, imagine que tem uma rede de academias e recebe milhares de mensagens diariamente.
Com a API do WhatsApp é possível distribuir todas estas mensagem entre vários analistas, programar templates para ativar um cliente (as chamadas High Structured Message) e implementar bots que otimizem a sua operação. Pode ver, por exemplo, como centralizámos e agilizamos o atendimento com o bot da Total Pass.
Da mesma forma que otimiza a rotina de negócios, a comercialização da API também é a forma de monetização do WhatsApp (que funciona num modelo de no ads) e, até agora, algumas cobranças eram feitas calculadas pelo volume de mensagens. QUanto mais mensagens enoviasse num mês, maior o custo direto na aplicação.
A boa notícia é que a partir de 1 de fevereiro de 2022 o WhasApp flexibilizar algumas políticas de cobrança para incentivar ainda mais negócios e viabilizar a API para empresas de menor porte.
Veja quais são as principais mudanças:
- A cada mês, cada cliente terá as primeiras mil conversas gratuitas;
- Em cada conversa a quantidade de mensagens trocadas não influenciará no custo da conversa, será único;
- Se a conversa for iniciada pelo usuário através de ads ou botões específicos das redes Meta, e se for a primeira conversa histórica do usuário com a marca, esta será gratuita. As próximas serão cobradas;
- Não haverá mais cobrança por mensagens enviadas/recebidas. Apenas por conversa (ou sessão), enviadas após 24h da primeira mensagem enviada pelo cliente;
- Haverá um custo diferente se a conversa for iniciada pela marca (€ 0.1096) ou pelo usuário (€ 0.0329) – preços para Portugal;
- O envio de um HSM caracteriza o início de uma conversa iniciada pela marca.
- As janelas de conversa (sessão) são fixas e uma nova conversa é cobrada a cada 24 horas, independente do tempo de interação entre o consumidor e a empresa.
Nós, da equipa Elife, que focamos os nossos esforços em oferecer a melhor experiência ao cliente, acreditamos que essa atualização é muito importante não apenas a nível financeiro. Esta também traz para o foco o aspecto conversacional do WhatsApp. Mesmo falando com uma marca, os clientes esperam naturalidade nas conversas! Agora que não vão haver mais cobranças pela quantidade de mensagens trocadas, será possível atender atender com mais fluidez.
Se também deseja iniciar a sua operação no WhatsApp, entenda as possibilidades e conte com os nossos consultores.